热心“李管家”的幸福生活

――记招商银行南昌分行北京西路支行

题记：微笑是一种语言，一种与人为善的语言，一种心灵相通的语言。热心是一种力量，一种能让冰川融化，大地回春的力量。李思远，这位南昌北京西路支行一名普通的大堂助理，用她灿烂的微笑和“毫不低调”的热心，为我们诠释了“助人为乐”这四个字的真谛。

“李管家”大名何来

     李管家是北京西路支行的同事们给李思远取的外号。这个小姑娘2010年加入招商银行，一直从事大堂助理工作。这个热心的小姑娘，不仅在日常坚持做好自己的本职工作，更是热心的不得了，营业厅哪个同事需要搭把手，哪个投诉需要配合，哪个客户需要帮助，她总是第一时间赶到。领导同事们认可她，经常开她玩笑，“要是搁古代，你就是大总管……”客户们喜欢她，每每来到支行都要找小李，

从交水电费到投资理财，从消费购物到生活琐事，客户对这位“李管家”不仅是信任，更是依赖。除了分行的服务明星，在总行的年度服务明星榜单上，李思远也是榜上有名。

“李管家”的光荣事迹

     李思远经常说，“我觉得服务不仅仅要按规矩来，把规范做到位，更要动脑筋，怎么让客户觉得好。”平凡的语言让我们看到了她的用心。对工作的热情，对同事和客户的热心，就像一块燃烧的木炭，用自己的火热温暖了他人。

有一位对思远来说比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老奶奶，每次带来的钱都是用报纸精心包着的，十元二十的都有。思远每一次都会很耐心的帮奶奶清点好后再帮她拿到柜台办理。渐渐熟悉后知道老奶奶是摆摊卖水果的，攒下一定资金就会来存起来，思远很心疼老奶奶，服务更贴心了，不管老奶奶问什么业务问题，都会耐心的倾听，耐心的回答，自己不懂，请教主管后再解释给老奶奶听。有一次，老奶奶突然问道“你们这有存款任务吧？”思远疑惑的点了点头，谁想老奶奶很肯定的笑笑说“我这个钱就给你算任务吧”。思远笑了，不是为老奶奶这零零散散的钱是否能帮她完成任务，但她心里明白，老奶奶对她的信任已经无价。

还有一次，一位客户急匆匆的跑来网点找到思远说网上银行在淘宝上付不了款，又不敢乱点，怕出问题。工作人员一边安慰客户，一边帮客户查询，告诉可能是客户电脑没有安装好程序的原因，请客户回家重新安装。但客户坚持表示自己就是不知道如何操作，在我们这办的业务，就要我们负责到底，看到同事面露难色的思远，主动走了上去，跟客户说“阿姨，您别急，你先回家，我中午休息的时候帮您装，好吗？”客户很惊讶，感动的离开了。

还有一次，帮一位相熟的客户办理完业务后得知因为买不到某种降血压的药自己又太忙没时间到处找药而苦恼时，她悄悄的问好了药的名字和厂家，利用私人休息时间找了好好多家药房终于帮客户买到了药，拿到一瓶瓶小药罐时，客户感动的说不出话来。

这样的故事，还有很多很多……

“李管家”的人生格言

思远是一名派遣员工，但她却从不计较得失，快乐工作让她的生活无比充实。

“金钱可以满足物质的欲望，却不能带给我帮助别人获得的那份快乐。”

“我喜欢微笑，也希望每一个来到网点办理业务的客户能记住我的微笑。”

“我喜欢帮助别人，因为看到他们开心的样子，我会比他们还幸福。 ”

“规定只会告诉我们怎么样是对的，而要怎样才能做的更好，则需要自己动脑。”