工行江西省分行“普及金融知识万里行”活动第二阶段总结报告

根据总行《关于开展“普及金融知识万里行”系列活动的通知》（工银办发[2011]692号）文件要求，现将第二阶段活动开展情况报告如下:

一、“金融知识进社区活动月”活动

　　10月份，我行辖属各分行以一级支行为单位广泛开展较大规模的社区宣传活动，通过设立宣教点、流动学校、社区金融服务站和社区关爱等形式开展公众教育服务工作。在大中型社区设置宣传点，悬挂宣传本次“普及金融知识万里行”系列活动的横幅或广告语，由我行工作人员主动向社区居民发放宣传册和宣传折页，并现场接受咨询。在开展社区宣传的过程中，各行根据不同受众的特点选择相应的内容，确保“普及金融知识万里行”系列活动取得了良好得效果。

(一)开展了电子银行客户安全宣传活动。活动的内容包括推广短信安全工具、发放安全宣传折页、开展安全知识答题等，借助网点和网银自助服务区宣传阵地，利用网点电子屏幕、宣传栏等各种资源，向客户宣传日常金融安全常识。借助我行正在开展的“亿”路有你等电子银行营销路演等活动契机，大力推广我行重点安全产品。通过这一活动，普及了公众的网银安全常识，增强了客户的风险意识和防范风险的能力，又一定的提升了我行网银短信认证和登录短信提醒两项安全产品的开通率。

(二)根据人民银行和银监机构的安排，各行开展了银行业公众教育日服务活动、现代化支付系统业务宣传活动以及反洗钱宣传活动等多项活动，充分发挥营业网点大堂经理和柜员的工作职能，不时地向来我行办理业务的客户发送有关宣传折页，解答客户提出的相关问题，积极面向客户开展诸如上述内容的知识宣传。同时走出网点，到繁华地段向过往群众发放宣传册或宣传折页和接受现场咨询。

（三）抓住重点宣传对象，确保宣传活动取得实效。各行针对第一阶段收集的调查问卷上的问题及客户所迫切需要的金融需求开展了送金融知识进社区活动，向社区居民发放宣传册和宣传折页，并现场接受咨询。各行在活动开展中，有的放矢，根据不同层次客户群开展不同的对口服务，如对老年客户应重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户应着重介绍自助机具和电子银行等的使用方法、银行理财产品购买中的风险防范等实用性较强的内容，把日常生活中社区百姓需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能传授给了社区居民和百姓，如萍乡分行政和支行走进富丽社区、建设支行走进安源区政府、城北支行走进贯胜鞋业等。通过这样的活动，生动活泼，寓教于乐，将有些枯燥乏味的金融知识以简单明了的方式阐述出来，通俗易懂，效果明显，同时也进一步提升了我行在银行竞争中的知名度和影响力，产生了较好的社会效应。

二、“青少年金融理财教育活动月”活动

11月份，各行组织辖内各支行网点开展青少年金融理财教育活动，并与周边中小学校结对，挑选业务骨干组建志愿辅导员团队，到学校举办青少年金融理财专题讲座，重点向青少年介绍理财产品的选择和风险防范等内容，耐心解答青少年关注的金融理财问题，培养青少年的金融理财意识。如抚州分行南城支行组织专业人员走进南城县第一小学，举办青少年金融知识讲座，进行了反假币和理财知识的讲座，使小学生们从小就树立起风险防范意识，提高了他们的金融理财意识，从小培养了他们对工行品牌的认知度和忠诚度。

三、活动成果和社会反响

（一）此两次主题活动极大地提高了我行员工宣传意识，树立起以“金融产品宣传为中心，积极开展业务”的思想，提升了每个员工对金融知识普及重要性的认识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。

（二）使广大客户更加深入了解金融知识、防范金融风险，客户深刻认识到“多一份金融了解，多一份财富保障”。随着社会的不断发展，越来越多的市民希望揭开“理财的面纱”，希望了解银行的各种理财产品和资产业务情况，这是本次活动取得了良好的社会效果。同时，随着近年来不断涌现出来的假币事件、短信账户诈骗等各类金融诈骗活动猖獗，广大群众迫切希望能更多了解金融知识，防止上当受骗。通过此次活动，使广大群众加强了自身的风险防范意识，有效地推动了社会和谐。

（三）活动期间，各地市的银监部门、人民银行，政府金融办都大力支持、积极参与，各家新闻媒体对我行此项惠民活动进行了报导宣传，有力地宣传了工商银行的品牌优势，提升了各行在当地的正面形象。同时，也在全社会范围内营造了金融知识万里行的良好氛围，受到了各地群众的好评和赞许。

四、活动经验

第二阶段活动基本结束,我行取得了一定的成效。但是建设公众教育工作的长效机制任重而道远。活动取得成效主要得益于：

（一）领导高度重视、牵头部门组织协调给力。第一阶段顺利结束后，省行分管行长及时指示法律事务部继续牵头组织第二阶段活动的开展。法律事务部及时组织，周密安排，督促各分行具体实施，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。

（二）各分支机构积极配合，广大员工积极参与。第一阶段活动结束后，各分、支行继续保持高度热情，积极配合，适时开展各项活动，并引导广大员工积极参与。正是有了上下联动、广泛开展的良好氛围，活动才能有效地顺利开展。

（三）抓住重点、有针对性地开展活动。我行及时分析近年来广大群众对金融知识的需求内容，依据不同的年龄段、人群特点、商户要求，有针对性地制定了详细有效的活动方案和活动内容，确保了活动有的放矢地顺利开展。

五、下一步活动计划和安排

下一步，我行将及时组织各分行对活动进行总结分析，做好相关数据统计、先进事迹挖掘、影像资料收集等工作，对活动中涌现出来的先进行和个人进行表彰。同时，组织各行召开金融知识宣传工作长效机制的座谈会，积极探讨如何有效地长久地开展金融知识宣传活动，以期建立我行对公众金融知识宣传工作的长效机制。