江西省联社赣州办事处“五打造五提升”加强规范晨会建设

晨会是推进文明规范服务导入工作的关键环节，为充分发挥晨会的积极作用，并通过加强晨会建设达到强化一线防控风险、加强经营、提升服务的目标，江西省农信联社赣州办事处结合实际以言简意赅、简短高效的方式，并采取“五打造五提升”，加强和规范晨会建设，不断推动文明规范服务迈上新台阶。

打造防控前台，提升合规水平。通过“三照镜”式查摆，晨会委派会计点评综合柜员业务办理合规性，信用社主任点评客户经理信贷管理情况和存在的问题，每位员工进行自我对照剖析，一方面为每位员工敲边鼓，绷紧每日风险防控弦，及早发现风险隐患，消除风险隐患。另一方面，及时提醒改进存在的问题，提出具体的整改要求，督促举一反三，限时整改到位，切实把好一线风险防控第一道关口。

打造表扬擂台，提升创优激情。为激发员工比学赶超，实行每日“光荣榜”式的表扬激励，大力营造争先创优的工作氛围。一方面，由信用社主任根据每位员工的表现，综合前一天合规操作、文明规范服务、内控把关、收贷收息、揽存吸储等情况，对其中工作表现好、任务进度快、业绩突出的员工给予表扬；另一方面，对任务差距大、工作失误多的员工给予鞭策，鼓励每位员工集中精力、开拓进取，奋力完成各项工作任务。

打造交流讲台，提升学习能力。要求晨会给予员工一个“多方式”的交流心得放松机会，让每位员工介绍、学习新业务品种，从而把上级新开办的业务知识灌输下去；也可谈谈与客户沟通、存贷款营销、业务办理过程中的心得、想法，提高员工工作技巧；还可在时间间充裕，讲一个社会新闻、政治事件、经济热点，促使员工主动去读书、看报，拓宽员工的视野。通过工作实践交流，把晨会开成员工“充电”学习的小课堂。

打造服务舞台，提升服务形象。在晨会上，每日要进行开门营业前的“上镜式”的严格演练，通过员工重温“十字”文明礼貌用语，练习微笑、站立、双手等肢体服务的规范文明动作，进行仪容仪表的自检与互检，合唱《敬业之歌》，努力塑造斗志昂扬、规范文明、温馨亲切的服务形象。在晨会新形象的吸引下，社会各界对农信社的服务形象有了新的评价，普遍认为“微笑更甜了，问候更多了，手势更快了！”。

打造监督平台，提升长效机制。为把晨会建制度更好地落到实处，赣州办事处建立了“三个层级”的监督机制。办事处，下发了《关于加强和规范每天晨会制度的通知》，并制定了考核办法，还要求建立晨会记录和整改销号和暗访三本台帐，切实提升晨会建设实效。还与深圳思达公司合作对全辖进行暗访，将暗访情况予以曝光，并对照考核方案进行扣分、处罚，使文明规范化标准服务深入人心。基层网点，要每位参会人员进行签名登记，还要把整改台帐要对前一日存在的问题祥细记录，明确问题出在的环节、岗位和人员，并进行打勾标记，以后整改了就销号并通报，还要印制成册，一人一本。县联社，稽核部门要进行定期不定期检查，并包括委派会计作业履职的检查，并把发现的问题与履职挂钩，对做得好的给予适当奖励。