同心 同行 更亲 更近 ——千佳风采之上海浦东发展银行南昌天宝支行

上海浦东发展银行南昌天宝支行成立于2007年3月8日，支行临近赣江，地理位置优越，营业厅内外环境优美、服务设施齐全。为改善服务质量，提升全员的服务意识，天宝支行组织员工开展了多种形式的优质文明服务活动，结合自身的智能化硬件建设，有力地促进了服务质量和服务效率的提高，力争将天宝支行打造成“机器无界，服务有情”的智能化优质服务银行。

一、润物无声，服务社会，积极践行社会责任

天宝支行以“金融知识进万家”“金融知识万里行”等活动为契机，持续履行社会责任。支行每月组织员工对外普及金融知识，并连续四年与董家窑社区开展慰问困难群众活动、与南昌理工学院开展党建联建活动，不定期走进周边商圈、社区等开展金融知识普及活动，通过这些方式让更多人了解与自己息息相关的银行业务和金融知识，在社会民众心中树立了良好的企业形象，充分展现了企业的社会责任感和使命感。

二、以人为本，开拓创新，彰显人性化服务特色

为打造服务品牌，推动网点战略转型，提升服务价值，支行通过使服务分区人性化、服务方式细节化、服务设施人性化、服务互动个性化、服务培训常态化，令支行在硬件、软件的设施上处处彰显着人性化、智能化管理特色。免开口服务凭条、应急药品、爱心座椅、常办业务提示卡片等等都可随时供客户使用，致力于满足不同客户的不同需求，赢得了众多客户的褒奖。为紧跟当下弘扬国学的时代潮流，支行还在客户互动区开辟了毛笔“书法秀”展示区，因其起点低、互动性强，既为等待业务办理的客户提供了互动平台，又能在办理业务的同时加强与客户的情感交流，获得了众多客户的青睐。

三、科技赋能，数据运营，创新智能化服务特色

作为浦发银行全国首家“3.0+”智能化样板支行，天宝支行实现快速服务客户模式，以提升客户体验、智能化服务为特色，不断提升服务能力和服务响应效率，实现服务效率最大化。集成式VTM设备中雾化玻璃的使用高度保障了客户的安全私密性，手持PAD、迅铃服务等也为来访客户极大缩短等候时间。客户办理对公业务，可提前运用新公众号或对公自助设备等进行预约业务的办理，规避了排队等候办理业务时长所造成的不良体验。

未来的日子里，天宝支行将继续举全员之力，以“同心、同行、更亲、更近”的服务理念、以切实履行职责的事业心和责任感严格要求自己，乘风破浪，砥砺前行，为创建一流现代化、智能化的商业银行、为江西省金融服务业的发展奉献自己的一份力量！