以交行企业文化为引领 打造萍乡地区服务品牌 --千佳风采之交通银行萍乡分行营业部

萍乡，素有“湘赣通衢”、“吴楚咽喉”之称，被称为 “红色之都”、“工业之城”，历史的淬炼赋予了安源火热的革命激情，文化的沉淀孕育了萍乡独特的红色魅力。交通银行萍乡分行营业部秉承“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，传承时代使命、铸就社会和谐。以“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”创建为契机，践行国有大行社会责任，助力社会服务品质提升，打造萍乡地区优质服务品牌形象。

一、佳服务，始于态度、源于能力

新布局、新环境，以敞亮舒适的厅堂环境和各项智能化的设备为支撑，为客户提供更便捷的服务。

新团队、馨家园，做好厅堂服务转型，有效整合厅堂服务团队，加强员工关心关爱，提升员工专业化能力，打造幸福家园文化。

新起点、心服务，通过配齐便民设施和用品，强化员工服务理念，抓好到店客户无缝衔接的服务效率提升，实现“人性化、规范化、专业化”的服务升级。

二、心服务，源于心、践于行

设立智能服务区，以科技赋能提升服务环境和业务受理效率。通过买单吧、网上银行、手机银行—这些线上“装进口袋里的营业厅”，以创新的信息化智能平台，将互联网、大数据技术为广大客户打造互联网时代金融生活。

积极开展宣教活动，充分发挥金融宣教主力军的作用，开展 “金融知识万里行”、“金融知识进万家”等宣教活动，走进企业、社区、商圈、学校，宣传防范诈骗、用卡安全和金融消费者权益保护等知识。

积极践行社会责任，员工积极参与献血、扶贫捐款、助学送教等各种志愿公益活动，在志愿爱心墙上，满满都是回馈社会和服务客户的身影。高考期间，分行行长带队驻守萍乡中学和安源中学门口，为广大考生和现场执勤人员送上一瓶水、一包纸巾等，每一个公益之举，都彰显了我们服务社会、奉献社会的人文精神。

始终坚持“以客户为中心”、“一个交行一个客户”的服务理念，提高员工对优质服务工作的认识，提升服务主动性。要求员工在办理每一笔业务过程中，能从客户的角度出发、真诚相待，使客户有心心相通的感觉，提升客户服务体验。

三、新起点，不忘初心，牢记使命

交通银行萍乡分行营业部将以“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”获评为新起点，继续秉承“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，不忘“打造萍乡地区最佳服务品牌”初心，牢记“金融消费者权益保护”使命，以提升客户满意度为目标，加强品牌建设，提升服务效能和客户服务体验，为客户提供最优质的服务！