“佳”服务，始于心，践于行，成于效 --中国农业银行南昌红谷滩支行多措并举创“千佳”

  中国农业银行南昌红谷滩支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以昂扬向上的姿态，积极投身于中国银行业文明规范服务“千佳”网点的创建工作中，不断提升服务管理，培育网点服务文化，提高客户满意度，践行社会责任，以有温度、有广度、有深度的服务，谱写了“千佳”示范网点的华彩篇章。

  一、不忘初心，一言一行树农行形象

    改善硬件环境。为创建千佳示范单位，中国农业银行南昌红谷滩支行在硬件环境上不断改善，配备了轮椅、宠物存放笼、老花镜、手机充电、应急雨具、医药箱、紧急联络电话等便民设施。

   优化功能分区。因地制宜，设置了引导区、等候区、业务区、贵宾区、自助区以及特殊人群“绿色通道”等，为客户提供了宽敞舒适的业务办理环境。

    提升软件服务。建立了一支高素质、年轻化的员工队伍，开通了英语、手语、方言等特色语言窗口。从晨会的“七步曲九句话”情景演练，到夕会的每日服务分析点评，坚持将服务标准倾注于每一个工作细节，锻造每一个服务瞬间。

    二、牢记使命，一心一意为客户服务

做实大堂服务。利用营业大厅内的各种渠道，为客户提供面对面的暖心服务。以网点转型为契机，引导业务向线上渠道和自助渠道分流，手把手教授客户使用电子银行、自助银行等操作，为客户提供零距离服务。

延伸服务半径。定期组织员工走上街头，深入商圈、社区，通过认真解答客户疑问、散发产品宣传折页等方式，为社会公众开展反现金网格、假币、反洗钱、反诈、银行卡用卡安全等金融知识宣传活动，得到了社会各界的普遍好评。

主动接受监督。建立了客户投诉处理机制和首问负责制度，在第一时间保证客户的意见得到充分的重视和明确的答复，保证了服务品质的不断改进。

    三、笃定致远，一步一印尽社会责任

    助力疫情防控。疫情期间，全力保障金融服务，并顺应国家发展战略，推行药商E贷、抵押E贷等业务，推动抗疫企业搭上“普惠金融”直通车，助力企业复工复产，共克时艰，体现了大行情怀。

发展普惠金融。为小企业提供纳税E贷、首付E贷、资产E贷等金融产品服务，为个人消费者、普惠金融企业推出一系列优惠套餐，助力实体经济，促进民生消费，践行了责任担当。开展服务升温。制定了老年人、病患等特色上门服务制度，为特殊客户群体提供了贴心服务，传递了金融温度。

服务没有满分，前进没有终点。中国农业银行南昌红谷滩支行作为中国银行业文明规范服务工作的积极响应者和受益者，将一如继往地做实做好网点服务管理，精益求精，为广大客户提供更加优质的金融服务。