打造书香网点 共建精神家园 ——千佳风采之中国工商银行南昌红谷滩第一街区支行

为进一步提升服务品质，中国工商银行南昌红谷滩第一街区支行从创新特色服务上积极进行有益尝试，在该行营业厅建成读书吧，将“书香雅趣”引进网点，受到客户的欢迎。

韩愈有诗云：“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”，该行立足客户服务，积极打造特色服务品牌，着力对营业室进行创新网点场景化体验设计，在营业厅开辟特色服务区域，设立读书吧，布置各类图书、财经杂志、新闻报纸、休闲刊物等，客户可以在营业时间内随时来此借阅，也可让客户在等待服务的间隙里有书可读，真正让阅读成为一种文化休闲新方式。在书吧建设过程中，该行采取支行工会支持和员工征集相结合的方式满足书源，其间“面向员工征集图书活动”得到了全行员工的积极响应，共征集图书312册，经过精心筛选，将品质好、可读性强的图书摆上书架，做到了书目品类丰富、质量好，有效满足了不同兴趣爱好的客户阅读需要。

“书吧”的落成，契合了营业厅构建以暖心、爱心、贴心为主要内容的“心相伴”服务特色品牌，致力打造书香银行，以书会友，静下来体会这一份宁静。在这里，读者成为了网点的客户；在这里，行内员工与不同行业的客户可以通过读书的方式进行交流；在这里，同事，员工自身通过阅读提高自我修养，放下浮躁，在忙碌的工作中寻找一份宁静；在这里，定期举行读书分享会，良好的读书氛围形成了独具特色网点。

银行不仅能储存物质财富，更能支取精神食粮。读书与银行的融合，这也是该支行在全民阅读活动中的有益探索。一方面，“书香银行”的设立，既是该行履行社会责任、向客户提供非金融服务提供了物质条件，也为该行服务客户，营销客户提供了强有力的支持。另一方面，开设“书香银行”，能有效发挥支行的繁华地理位置优势、优质服务品牌所带来的较大客流优势，进一步丰富服务内容，为客户创造更多的增值人文服务，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，在营造浓郁文化氛围的同时，有效提升网点服务附加值。