百佳网点的彩色多巴胺创建纪实 --百佳风采之招商银行南昌分行营业部

1998年5月招商银行成为入驻江西的首家股份制银行，牛奶咖啡的温馨服务也随着走入老板姓身边。24年间分行营业部历经4次搬迁，地址虽然在变，但有温度的服务始终如一。如果说红色是招行服务的底色，那么南昌分行营业部的创建历程就是一本彩色的多巴胺笔记，绚烂缤纷的色彩记录着每一个脚步，每一次蜕变。

“科技+生活”点燃春之绿意

绿色，是生命的颜色！春之盎然，滋润万物，南昌分行营业部坚持用“春风法则”对待客户，始终为客户提供最有温度的服务。

牛奶咖啡会过期，有温度的服务不会过时，招行一直致力于提升客户体验感和满意度，让客户享受在银行办理业务的过程。南昌分行营业部为3.0网点旗舰店，客户走进大厅，金融科技就融入每一个业务办理环境，即使没有带卡，也能刷脸在ATM上依旧能顺利办理；客户开卡可在PAD填写相关信息后再去VTM办结，全过程无纸化。金葵花贵宾厅4000瓦护眼日光灯能模拟太阳一天的光亮调节；绿植上墙犹如置身森林；贵宾办公室采用可调节视线且“会呼吸”的玻璃。“科技+生活”的设计，让营业部的服务充满了“生机绿”。

“高阶关爱”，点燃夏之绯红

红色是最热烈的颜色，代表着真诚与真心！

分行营业部始终坚持用滚滚炽热红心面对客户。每月的25日是招行独有的“小招爱你主题变装日”，员工们换上小招喵卡通T恤，用不一样的服务，为客户提供一样有温度的服务。

分行营业部始终坚信“没有满意的员工就没有满意的客户”。2021年，分行营业部荣获总行清风100网点，用实际行动践行“轻管理、清文化”的清风公约。在新生代成长上，为其指明路径，关注其八个关键节点，近5年网点输送了3名总助/行助、2名主管、1名总行投顾、4名前往私行部门。

“实干担当”，点燃秋之明黄

秋天是收获的季节，那明动的黄色印证着招行人用专业打造最优服务的信心！

网点坚持通过晨夕会集中学习、班后自主学习考证的方式不断进步。招行APP为客户提供7*24小时不打烊的服务。截至目前营业部线上店粉丝量达12.6万人，排名全省第一，荣获“五星网点线上店”称号。金融科技助力服务升级，不仅是对单一客户，在党建、在食堂等客户聚集的场景，通过服务省新华集团党组织，运用党建云功能，实现了136名党员一键缴费。

“最美坚守”，点燃冬之纯白

冬天是纯白的，她干净、安静，用最朴素的颜色书写着招行人的对服务的坚守！

南昌分行营业部的全体干部员工，不忘初心，在每一个考验，每一个危机下，都站在客户身边，以客户利益为先。新冠肺炎疫情爆发期间，营业部员工始终坚持在自己的岗位上，被南昌分行评为“抗疫英雄先进集体”，被推荐参与“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”的评选。南昌静默管理期间，全城仅营业部一家网点开业，并保持最低人员配置共四人，她们充分发挥了党员的战斗堡垒作用，白天抗疫，坚守岗位，黑夜留守。

疫情常态化期间，营业部门口设立便民核酸检测点，辐射周边商业及住宅居民。网点对核酸点进行了小招元素的外观改造，为这个城市增添了一抹色彩，为了让周边客户不跑空，营业部专门组建微信群，通知周边客户检测时间。

在扶贫工作中，将赣南扶贫点的脐橙上线了招行APP实现了全国销售，帮其扩大销售，也让招行客户享受到了产地直销的性价比。

在保护消费者权益教育工作中，既守好阵地，也走进千家万户。网点专门配备了VR金融知识教育宣传，安排专项活动走进社区、走进校园，并常态会走进代发企业。防诈线上宣讲活动累计上线客户12023人次，为老百姓送上了一道金融知识“盛宴”。

未来，南昌分行营业部必将以服务升级为主线，用更用心的服务，更用情的智慧，擦亮“百佳”网点金字招牌永不褪色。

招商银行南昌分行营业部集体照

招商银行南昌分行营业厅开设便民核酸点

（稿件来源：招商银行南昌分行）