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百佳网点的彩色多巴胺创建纪实 --百佳风采之招商银行南昌分行营业部

时间:2023-07-04 作者:管理员 来源:原创 浏览量:996


1998年5月招商银行成为入驻江西的首家股份制银行,牛奶咖啡的温馨服务也随着走入老板姓身边。24年间分行营业部历经4次搬迁,地址虽然在变,但有温度的服务始终如一。如果说红色是招行服务的底色,那么南昌分行营业部的创建历程就是一本彩色的多巴胺笔记,绚烂缤纷的色彩记录着每一个脚步,每一次蜕变。

 

“科技+生活”点燃春之绿意

绿色,是生命的颜色!春之盎然,滋润万物,南昌分行营业部坚持用“春风法则”对待客户,始终为客户提供最有温度的服务。

牛奶咖啡会过期,有温度的服务不会过时,招行一直致力于提升客户体验感和满意度,让客户享受在银行办理业务的过程。南昌分行营业部为3.0网点旗舰店,客户走进大厅,金融科技就融入每一个业务办理环境,即使没有带卡,也能刷脸在ATM上依旧能顺利办理;客户开卡可在PAD填写相关信息后再去VTM办结,全过程无纸化。金葵花贵宾厅4000瓦护眼日光灯能模拟太阳一天的光亮调节;绿植上墙犹如置身森林;贵宾办公室采用可调节视线且“会呼吸”的玻璃。“科技+生活”的设计,让营业部的服务充满了“生机绿”。

 

“高阶关爱”,点燃夏之绯红

红色是最热烈的颜色,代表着真诚与真心!

分行营业部始终坚持用滚滚炽热红心面对客户。每月的25日是招行独有的“小招爱你主题变装日”,员工们换上小招喵卡通T恤,用不一样的服务,为客户提供一样有温度的服务。

分行营业部始终坚信“没有满意的员工就没有满意的客户”。2021年,分行营业部荣获总行清风100网点,用实际行动践行“轻管理、清文化”的清风公约。在新生代成长上,为其指明路径,关注其八个关键节点,近5年网点输送了3名总助/行助、2名主管、1名总行投顾、4名前往私行部门。

 

“实干担当”,点燃秋之明黄

秋天是收获的季节,那明动的黄色印证着招行人用专业打造最优服务的信心!

网点坚持通过晨夕会集中学习、班后自主学习考证的方式不断进步。招行APP为客户提供7*24小时不打烊的服务。截至目前营业部线上店粉丝量达12.6万人,排名全省第一,荣获“五星网点线上店”称号。金融科技助力服务升级,不仅是对单一客户,在党建、在食堂等客户聚集的场景,通过服务省新华集团党组织,运用党建云功能,实现了136名党员一键缴费。

 

“最美坚守”,点燃冬之纯白

冬天是纯白的,她干净、安静,用最朴素的颜色书写着招行人的对服务的坚守!

南昌分行营业部的全体干部员工,不忘初心,在每一个考验,每一个危机下,都站在客户身边,以客户利益为先。新冠肺炎疫情爆发期间,营业部员工始终坚持在自己的岗位上,被南昌分行评为“抗疫英雄先进集体”,被推荐参与“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”的评选。南昌静默管理期间,全城仅营业部一家网点开业,并保持最低人员配置共四人,她们充分发挥了党员的战斗堡垒作用,白天抗疫,坚守岗位,黑夜留守。

疫情常态化期间,营业部门口设立便民核酸检测点,辐射周边商业及住宅居民。网点对核酸点进行了小招元素的外观改造,为这个城市增添了一抹色彩,为了让周边客户不跑空,营业部专门组建微信群,通知周边客户检测时间。

在扶贫工作中,将赣南扶贫点的脐橙上线了招行APP实现了全国销售,帮其扩大销售,也让招行客户享受到了产地直销的性价比。

在保护消费者权益教育工作中,既守好阵地,也走进千家万户。网点专门配备了VR金融知识教育宣传,安排专项活动走进社区、走进校园,并常态会走进代发企业。防诈线上宣讲活动累计上线客户12023人次,为老百姓送上了一道金融知识“盛宴”。

未来,南昌分行营业部必将以服务升级为主线,用更用心的服务,更用情的智慧,擦亮“百佳”网点金字招牌永不褪色。


招商银行南昌分行营业部集体照


招商银行南昌分行营业厅开设便民核酸点

(稿件来源:招商银行南昌分行)