随着人口老龄化日益加剧，金融服务适老化需求日益凸显。一直以来，兴业银行南昌分行主动聚焦“银发群体”,从老年客户的日常养老需求和金融服务需求出发，致力于打造有深度、有温度、有态度的特色适老服务，从服务流程、环境设施、业务系统、开展多彩活动等多方面提升老年客户体验，以实际行动践行社会责任，给老年客户提供暖心、高效、贴心、安心的金融服务。

改造升温：让金融服务更暖心

兴业银行南昌分行努力打造老年友好型金融服务环境，通过一系列的网点适老化改造，为老年客户提供暖心、便捷的金融服务。该行对老旧网点进行迁址、装修改造升级，改善服务环境，提升服务体验。同时，持续推进金融服务“适老化”改造，无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，并配备老花镜、放大镜、血压计等物品，不断完善硬件设施，确保老年人能够享受到便捷的金融服务。

服务提速：让业务办理更高效

兴业银行南昌分行营业网点设置了老年人优先服务窗口、叫号机设置“特殊取号”功能，为有需要的老年客户优先协调、快速办理、缩短其等候的时间。同时，聚焦差异化服务需求，在依法合规的前提下，该行安排工作人员为行动不便的老年客户提供上门服务，确保老年客户能够享受到无差别的金融服务。如客户宋女士反应其母亲因生病住院，急需取钱支付治疗费用，但其母亲刚手术结束还在恢复阶段，行动不便，无法前往网点办理重置银行卡密码业务，该行第一时间进行响应，安排两名工作人员上门核实并为客户成功办理了业务，高效贴心的服务得到了客户的高度赞赏。

科技赋能：让智能应用更贴心

针对老年群体，该行通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务，更贴合老年客户的使用习惯；同时在ATM“大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人服务体验。

金融教育：让养老钱袋更安心

针对老年群体缺乏金融专业知识和风险识别能力的特点，兴业银行南昌分行持续加大金融知识宣传教育力度，积极开展“普及金融知识，守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“防范非法集资”等重点活动、制作并发放“银发”客户金融服务手册、组织中老年客户观看反诈题材电影等丰富的金融教育活动。同时，做好网点阵地宣传，开展常态化的“防范诈骗”“理性投资”等金融知识教育讲座，重点帮助老年人掌握支付安全技能，增强个人信息保护，持续提升老年人风险意识和防范能力，切实增强银发客群的金融获得感、安全感和幸福感。

此外，为保护客户的资金安全，兴业银行南昌分行建立了一套较为完善的反诈资金拦截机制，能够实现提前预警、快速处置，拦截涉诈资金。如2025年2月14日，该行反诈专班人员监测到一高龄老年客户的账户资金异常变动，经过综合研判，客户可能正在遭受电信诈骗。该行工作人员立即联系客户，但一直无法联系，于是紧急联系辖区反诈民警，民警迅速赶到客户家中，发现客户的手机正处于共享状态，被不法分子操控。银警协作成功拦截诈骗资金20余万元，避免了客户的损失。该行用实际行动守护客户的钱袋子，得到了当地反诈中心和客户的高度评价。

多彩服务：让老年生活更美好

兴业银行南昌分行积极融入老年友好型社会建设，聚焦“银龄”权益保护，建设服务老年客户特色网点。分行辖内网点聚焦老年客户金融服务需求，结合重点节日，持续开展形式多样的爱老敬老活动。如开展了重阳节养生沙龙、暖心义诊、爱心理发、全家福拍摄、公益体检等主题活动，以实际行动助力新时代老年群体乐享美好生活。同时，该行将金融服务与社区关怀紧密结合，联合社区居委会上门开展老年人走访慰问活动，让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。

此外，该行不断丰富老年客户服务场景，于2024年12月15日正式启动安愉人生俱乐部，携手南昌市老年大学举办“我们的芳华·安愉风采秀”、古陶瓷鉴赏等活动，进一步丰富老年客户的文化生活，享受老年生活的乐趣。

利民之事，丝发必兴。兴业银行南昌分行将持续秉持“金融为民”的服务初心，以时时放心不下的责任感和永远在路上的进取心，不断解锁更多特色适老服务新举措，为老年群体提供全方位的金融支持，以实际行动做好养老金融大文章，为人民美好养老生活保驾护航。

（供稿单位：兴业银行南昌分行）