残疾人是“特殊困难的群体”，残疾人事业是“春天的事业”。近年来，中国农业银行江西抚州分行积极践行金融工作的人民性要求，通过定点托举、专项服务、科技赋能等系列举措，为聋哑人士（特殊困难群体）打开“梦想之窗”，实现伤残人士“丝滑”办理业务，视障人士“看见”办理进度，让温情服务掷地有声。

定点托举 点燃“无声希望”

出生于2007年12月的谢娜娜，是江西省残联注册运动员，也是抚州市现役3名残疾人运动员之一。2025年5月14日，她一举荣获2025年全国残疾人田径锦标赛铅球F41级别项目金牌，并以8.90米的优异成绩打破该项目的全国纪录。

“对谢娜娜的托举，是我们驻村后为民办实事的案例之一。”中国农业银行江西抚州分行乡村振兴工作队员介绍。

原来，2021年驻村不久，驻村工作队就了解到一件村民的急难愁盼事。村里外来务工人员谢清元一家长年驻扎在村口种植蘑菇，他们的聋哑女儿谢娜娜到了上学的年纪，但苦于找不到特殊教育学校对口学习，一直留守在乐安县老家的村小上学。知悉了情况，驻村工作队将谢娜娜的情况反馈到了行里，行里立即启动了定点托举帮扶。

经多方协调，2021年10月，驻村工作队联系上了临川区特殊教育学校，解决了她的上学难题。入学后，谢娜娜在投掷方面表现出天赋，体育、飞镖刚好是该校的特色课程。有了专业的培养，加上自身的努力，她得以从偏远的村小，一步步走向全国冠军的舞台。

掌一技之长，搭成长舞台，用“有爱”托举，点亮梦想的“微光”，是农行抚州分行铺就“春天的事业”的“长远路”。

专项服务 “丝滑”办理业务

“你的密码重置后，银行卡、密码、身份证这些都要妥善保管好。接到陌生人要您汇款、交保证金这类电话，都不要相信，要守住自己的钱袋子……”为腿脚不便的徐大爷上门服务完，网点主任乐雯和老人宣传起反诈知识。

“来，走这边无障碍通道！”农行江西抚州分行营业部大厅门口，值班的大堂经理，见客户游先生打着厚厚的石膏，赶紧上前帮忙。一番咨询后，得知他着急办理挂失补卡，便一路搀扶着客户，带他前往优先窗口，并全程参与。

“谢谢你，有你真好！”农行江西抚州分行东乡支行营业部咨询台前，客户何女士留下这么一段话。原来，大堂经理发现咨询台前咿咿呀呀的何女士，始终无法准确表达要办理什么业务。她便拿出白纸，在白纸上开启了暖心交流，并最终为何女士兑换了零钱。

在中国农业银行江西抚州分行网点，这样的温情画面每天都在上演。他们组建综合服务团队，团队成员穿梭于各个服务场景。今年以来，就累计上门为特殊群体“丝滑”办理业务100余次，开启绿色服务通道500余次。

“我们46家网点，全部配备了轮椅、无障碍坡道、助盲卡、无障碍服务呼叫按钮等设施。对于行动不便无法来现场办理业务的特殊群体，我们可以提供上门服务，打通无障碍服务‘最后一公里’。”中国农业银行江西抚州分行运营管理部经理如是说。

科技赋能 “看见”办理进度

“想不到，农行手机银行提供大字版，大字版还接入了语音服务，太方便了。”弱视客户陈女士听了柜面服务人员的介绍，十分惊喜。有了大字版，陈女士不再频繁跑银行柜台，只要登录手机银行就可实现查账、转账、缴费、购买理财产品自由。

“会手语的聋哑客户，我们可以通过线下网点移动PAD和线上的手机银行两种方式接通远程手语视频客服，接通后就有客服提供实时进行手语翻译。当然，我们网点人员也自学了一些基本的手语手势。推进关爱服务体系建设，与残疾人‘双向奔赴’，也是我们网点坚持客户至上的服务理念的实践之一。”中国农业银行江西抚州市府支行行长一一说道。

此外，该行还利用人工智能、云计算、大数据等先进技术，帮助残疾人士跨越“数字鸿沟”，享受零售业务数字化转型的成果。同时，持续完善无障碍功能与场景建设，打通更多线上线下“无碍通道”，将“被动救助”转为“主动赋能”，打造“无碍”服务新“视”界，让残疾人士借助简洁的交互体验、顺畅的语音播报，实现业务办理流程“看得见”“听得到”。

“我们将坚定不移持续推进‘春天的事业’，创新服务模式，优化服务流程，帮助更多残疾人享受到有质量、有尊严的金融服务。”中国农业银行江西抚州分行党委书记、行长说道。

（供稿单位：中国农业银行江西省分行）