为积极践行金融工作的政治性、人民性，扎实推进金融纠纷多元化解机制建设，江西银行南昌中山路支行近日首次运用“人民法院智能调解平台”成功调解一起账户管控引发的客户纠纷，以高效、便捷的方式化解客户诉求，切实保障金融消费者合法权益，展现了金融机构的责任担当与主动作为。

客户诉求遇困扰 银行释法解疑虑

近日，客户凌女士因非柜面限额管控无法正常办理转账业务，情绪激动地来到江西银行南昌中山路支行，质疑银行账户管控措施并要求立即提额。经工作人员复核，该账户因长期未使用且无余额，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等相关规定，为保障客户资金安全，实施了必要的限额管理。

面对客户的不解，工作人员并未简单回绝，而是耐心细致地解读政策背景，告知其可通过提供本地社保代发、水电费缴纳等佐证材料，经尽职调查后申请提额。然而客户因急需转账，情绪仍难以平复。

引入调解破僵局多方联动促调解

为快速高效化解纠纷，维护消费者合法权益，中山路支行在征得客户同意后，主动启动人民调解程序，首次运用“人民法院智能调解平台”开展线上调解。在人民调解员的调解下，双方通过平台进行充分沟通，调解员居中释法明理，既向客户讲清账户管控的政策依据与安全考量，也引导银行从客户角度优化服务体验。

经调解，客户对账户管理政策有了更深入的理解，并主动提交了相关佐证材料。银行迅速开展尽职调查，审核无误后及时为其调整限额，满足客户正常转账需求。纠纷得以圆满化解，客户对银行的快速响应和调解成效表示高度认可，并当场表示后续资金将存入该行。

首次实践显成效 多元化解拓新径

此次纠纷的成功化解，是江西银行南昌中山路支行践行新时代“枫桥经验”、运用人民调解机制化解金融矛盾的又一次实践，也是推进金融纠纷多元化解机制建设的有益探索。从耐心释法到主动引入调解，从平台运用到快速响应，体现了江西银行“以客户为中心”的服务理念和“矛盾不上交、化解在基层”的责任担当。

下一步，江西银行南昌中山路支行将持续用好人民调解组织平台，健全多元化解纠纷处理机制，推动更多纠纷通过调解方式高效、便捷化解，不断提升金融服务质效，守护好人民群众的“钱袋子”，为维护区域金融稳定贡献更大力量。

（供稿单位：江西银行）