7月22日上午，由九江金融监管分局指导、九江市银行业协会主办的2026年银行业消费者投诉处理业务专题培训在九江举行。全市银行业机构责任部门负责人及业务骨干、市银行业协会秘书处共70余人参加培训。
协会秘书长在开班动员中强调，投诉处理是维护行业信誉、防范金融风险的重要抓手，要求各单位提高政治站位，坚持问题导向，强化源头治理，推动消保工作向“事前预防”转型。
协会工作人员围绕12345、12378及金融消费者保护服务平台三大系统，通过理论讲解、实景演示和案例剖析，详细梳理工单转办、时限要求、回复规范及常见问题，帮助参训人员扫除操作盲区。
交流研讨环节，各银行业机构代表分享了特色经验和现实困难，在互学互鉴中拓宽思路，实现了“互学、互促、互进”。
九江金融监管分局金融消保科工作人员通报了2026年上半年全市银行业投诉总体情况，从投诉总量、业务类别、原因及机构分布等多维度剖析薄弱环节，并明确提出三点要求：一是完善责任体系，压实各层级职责，加强平台对接和材料规范；二是抓实源头治理，聚焦逾期催收、账户冻结等高频领域，严控投诉增量并治理非法中介；三是强化多元化解，落实首问负责制，加大调解力度，探索县域服务站和小额快处机制，提升全员消保能力。
参训人员表示，此次培训紧贴实际、务实高效，将以学促干，不断提升投诉处理水平，全力维护辖区银行业安全稳健运行和消费者合法权益。
（供稿：九江市银行业协会 谈昊）
