为深入践行新时代 “枫桥经验”，构建 “源头预防、前端化解、关口把控” 的金融纠纷多元化解工作新格局，切实守护金融消费者合法权益，提升银行业金融服务质效，持续优化全市金融营商环境，2026年8月6日，宜春市银行业协会组织召开全市银行业金融纠纷调解工作站建设工作推进会。宜春金融监管分局相关部门负责人、辖内6家银行机构分管行领导及消保条线业务骨干参会。

会上，解读了《宜春市银行营业网点金融纠纷调解工作站建设实施方案》，介绍了金融纠纷调解工作站建设的组织架构设想，参会银行机构负责人围绕调解工作站运行机制、诉调对接流程、调解员队伍建设、信息共享联动等核心内容深入交流探讨。

会议确立了“试点先行、以点带面、逐步推开”的工作路径，优先在城区重点机构打造试点，充分利用网点现有值班室、客户接待室、信访接待场地，改造建设标准化调解场所，节约建设成本、提升资源利用率，稳步推进工作站实体化落地。在队伍建设与风险管控方面，各机构要择优遴选政治素质高、业务能力强、熟悉消保政策及金融法规的骨干员工，组建兼职调解员队伍，通过常态化培训、规范化考核，打造专业化调解力量。对苗头性、倾向性投诉风险第一时间上报、第一时间介入，层层筑牢风险防控防线，防止矛盾升级外溢。各银行业机构要切实压实消费者权益保护主体责任，抓实抓细人员保障、阵地建设、制度落地三大核心工作，常态化运用司法确认机制巩固调解成果。工行、农行、中行、建行、邮储银行宜春（市）分行、宜春农商银行等依次发言，表示将高度重视工作站建设工作，第一时间传达会议精神，进行专项部署，对照建设方案细化工作，明确时间节点，压实工作责任，稳步落实阵地改造、人员选派、制度修订等工作，确保各项部署落地见效。

会议提出，金融纠纷调解工作站严格遵循自愿平等、客观公正、合法合规的调解原则，调解员需通过系统培训、司法局备案后持证上岗，具备专业化纠纷处置能力。经工作站调解达成的协议，可依法向人民法院申请司法确认，赋予法律强制效力，能够有效破解纠纷反复投诉、多头维权、久拖不决等难题，既畅通消费者诉求表达渠道，又助力银行机构合规高效处置争议，实现维权与维稳双向兼顾。

就下一步工作，会议明确四项重点任务：一是建立“新任调解员筑基+骨干调解员提能”培养体系,常态化开展业务培训,针对不同阶段调解员需求定制培训内容,推动队伍专业素养迭代升级,实现调解能力与纠纷类型精准匹配；二是健全调解流程、档案管理、风险排查等制度机制，实现规范运行；三是树立“负责任、有温度”的银行形象，增强客户粘性与信任度；四是宜春市银行业人民调解委员会要发挥“宣传员、赋能者、指导员”作用，通过政策解读、协助赋能、常态化指导，为工作站提供精准服务，助力基层调解工作快速起步、规范运行。新形势下，要坚守调解前置这一重要理念，进一步提升金融消保和金融纠纷调解工作质效。要持续推动金融纠纷调解工作站长效规范运行，全力实现“矛盾纠纷就地处置，风险隐患前端缓释” 的工作目标，营造安全、公平、和谐、便民的地方金融消费环境，为全市金融行业高质量发展保驾护航。

（供稿单位：宜春市银行业协会）