为进一步贯彻落实监管部门支付业务风险提示有关要求，切实防范不法分子冒充银行客服实施电信网络诈骗，近日，江西农商联合银行“防范利用客服电话实施电信网络诈骗优化项目”成功完成验证并正式上线。该项目通过监测泄露敏感信息的异常上行短信，创新构建“智能外呼+人工外呼”联动反诈防控机制，以科技赋能精准反诈，多措并举守护客户“钱袋子”。

快速响应，人工外呼先行守牢防线

风险防控，分秒必争。自2026年4月8日收到工作提示后，江西农商联合银行远程银行中心快速响应、靠前部署，在人力紧缺的情况下，坚持人工外呼先行介入，与渠道管理部迅速展开联动，于4月9日成功拦截首笔涉诈交易，一天之内即落地见效。在此之后，远程银行中心持续通过人工外呼方式，对触发涉诈关键词的上行短信客户逐一电话回访，同步开展反诈劝导、交易拦截和消费者权益保护宣教工作。自2026年4月8日起至9月16日，累计成功识别并防范利用客服电话实施电信网络诈骗22例，以主动作为践行了“金融为民”初心。

科技赋能，智能外呼实现秒级响应

为进一步提升反诈防控智能化水平，在人工防控基础上，江西农商联合银行持续攻关，推动优化项目于9月16日晚成功上线。项目上线后，系统将实现自动实时捕捉相关风险动作，并自动执行智能外呼进行诈骗拦截。当客户向96268号码发送触发关键字的短信时，运营商系统自动采集客户手机号、短信内容、发送时间等数据，并实时同步推送至智能外呼及CSR客服系统。通过智能语音外呼与人工外呼联动模式，银行主动对客户开展精准反诈提醒，核实客户真实操作意愿，及时劝阻非本人操作和受骗误操作，从源头防控诈骗风险，实现由“人工盯防”向“智能预警”的跨越升级。

成效显著，三重提升织密反诈防护网

该项目的成功上线，实现了反诈防控质效的全面提升。一是反诈干预更精准。项目补齐了业务操作场景的反诈风控短板，精准锁定高危操作场景与潜在受骗客户，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，反诈干预精准度大幅提升。二是风险响应更高效。项目创新采用人机联动机制，利用智能化自动外呼，大幅缩短风险响应时长，反诈干预效率明显提升，同时有效减轻了人工运维压力，实现了防控效能与运营成本的“双优化”。三是客户资产更安全。通过主动外呼科普提醒，项目有效防范了客户被诱导误操作的风险，在诈骗链条的源头阻断资金转移通道，切实保护了客户资产安全。

初心如磐，持续筑牢金融反诈防线

此次优化项目成功上线，是江西农商联合银行深入贯彻落实人民银行反诈工作要求、以数字化转型赋能风险防控的生动实践。作为地方金融主力军，江西农商联合银行始终坚持“金融为民”初心，紧盯电信网络诈骗手段迭代升级趋势，不断创新防控思路、优化防控举措，持续织密反诈防护网。

（供稿单位：江西农商联合银行）