利民之事，丝发必兴。金融消费者权益保护事关广大人民群众切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是防范化解金融风险、切实维护金融稳定的重要举措。兴业银行南昌分行扎根赣鄱大地十九载，始终践行“以客户为中心”服务理念，聚焦金融为民，坚持将消费者权益保护贯穿于产品服务全过程、经营管理全流程，于细微处传递兴业金融服务的“温度”。

让利于民，提升服务质效

近年来，兴业银行南昌分行全面贯彻落实党中央、国务院减费让利的各项决策部署，切实践行“支付为民”理念，持续支持实体经济发展。自2021年11月30日起，免收企业银行账户开户手续费，并将减免对象由小微企业扩大到所有机构客户，包括免收账户管理费和年费等；积极响应中国银行业协会、中国支付清算协会《关于鼓励降低小微企业支付手续费的倡议》,对现行支付手续费优惠政策执行期限延长，如部分项目优惠措施适用时间延长至2027年9月30日，包括账户管理、对公跨行柜台转账汇款手续费、工本费等8个收费项目;部分项目优惠措施适用时间延长至2027年12月31日，包括企业网银年服务费、银企直联年服务费等。

创新为民，普及金融知识

兴业银行南昌分行持续打造“集中性+常态化”“线上+线下”立体化金融知识传播体系。一方面，利用分行微信公众号、视频号等平台，向广大客户常态化推送金融知识和风险提示，原创具有特色的短视频、漫画、海报、文稿等宣传作品，拓展金融教育的宣传广度；另一方面，通过开展金融知识讲座、趣味游戏互动、送温暖等线下客户活动，寓教于乐，以老百姓喜闻乐见的方式普及金融知识，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融教育融入消费者日常生活。

暖心惠民，关注重点群体

兴业银行南昌分行聚焦“一老一少一新”等重点群体，提供贴心、便捷的金融服务。网点厅堂改造方面，持续推进金融服务“适老化”改造，设置“特殊取号”功能、老年人优先服务窗口、无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，并配备老花镜、放大镜、血压计等便民物品。金融知识教育方面，积极融入社区、企业、校园、农村和商圈，开展差异化零距离精准教育，面对老年客户群体，重点普及防范电信诈骗、安全使用电子支付等金融知识，帮助老年人守好“养老钱”；面对青少年群体，通过“金融知识进校园”，向学生普及基础金融概念和理财知识；面对新市民群体，积极普及银行卡、支付工具等金融知识，提供专属金融服务，赋能美好生活。

未来，兴业银行南昌分行将一如既往持续深入贯彻“服务立行，消保先行”的理念，不断解锁更多惠民生、暖民心新举措，推进“金融为民”走深走实，以高质量消保工作助力金融高质量发展，为谱写中国式现代化江西篇章贡献兴业力量。

（供稿单位：兴业银行南昌分行）