近日，一位客户捧着一盒因火灾严重烧毁的特残币，神色焦急地走进兴业银行宜春分行营业部，询问工作人员还能否兑换。

经了解，这些存放于盒内的特残币，是客户家中老人多年辛苦攒下的积蓄，一场突如其来的火灾致使家中部分钱币被烧毁。网点工作人员仔细查看这些钱币后，发现边角已彻底碳化，票面模糊难辨。考虑到现钞烧毁情况格外严重，难以精准判定可兑换金额，且稍有不慎便可能加剧损坏。工作人员一边细心叮嘱客户妥善保护钱币，避免二次损伤；一边联系中国人民银行宜春市分行请求协助。

人行接到消息后，立即安排专人，携带专业的残损人民币兑换仪赶赴网点，现场指导兴业银行柜面人员进行兑换操作。为了避免二次碎裂，又能使成团的火烧特残币分离，在人行工作人员耐心指导下，柜面人员先使用酒精对特残币进行浸泡，再小心翼翼用纸巾轻垫、镊子细夹，按照先鉴真伪再确定剩余面积的步骤，对每一张特残币进行耐心清分、仔细拼凑，最后使用专业兑换仪进行测量，力求最大限度减少客户损失。

经过三个多小时的精细作业，宜春分行营业部最终为客户挽回了经济损失三千余元。“太感谢你们了，一开始都以为这些钱没法换了。”拿到兑换好的崭新现金，客户连声向工作人员致谢。

此次残损币兑换服务是兴业银行南昌分行优化支付服务的生动实践。未来，分行将严格落实现金服务要求，持续做好残币、零币收兑工作，为营造良好的现金流通环境贡献力量，在服务细节中传递兴业温度。

（供稿：兴业银行南昌分行 杨文娟）