岁岁重阳，今又重阳。在2025年重阳佳节来临之际，招商银行南昌分行以“情暖夕阳红 防非金融行”为主题，统筹辖内各支行开展为期一周的集中宣传活动，创新采用“网点阵地+社区延伸+银政联动+上门服务”的多维模式，将专业的防非反诈知识与暖心的适老化服务精准送达老年群体身边，用金融担当守护银发长辈的“钱袋子”，让尊老敬老传统美德在金融服务中落地生根。

作为老年群体金融安全的守护者，招商银行南昌分行精准把握老年客户认知特点、行为习惯及金融需求痛点，制定“分行统筹部署、支行特色落地、全域精准覆盖”的宣传策略，各支行既落实统一宣传标准，又结合区域实际打造特色亮点，让防非宣传既有政策高度，又有民生温度；既覆盖广泛受众，又精准对接需求，真正实现“宣传有实效、服务有质感、守护有力量”。

网点阵地巧布局，让防诈宣传“触手可及”

各网点将营业网点打造成防非宣传核心阵地，通过细节设计让金融安全知识自然融入服务场景。

昌南支行秉持“标准之上 温度有加”的服务理念，在网点营造浓厚宣传氛围：电子屏循环滚动“守住钱袋子 护好幸福家”等醒目标语，等候区摆放字体放大、重点标注的大字版宣传折页，方便老年客户阅读。工作人员主动为等候客户递上折页，用“家常话”拆解非法集资的危害与套路，讲解“陌生来电不轻信、可疑链接不点击”的防诈要点。针对“数字鸿沟”难题，工作人员手把手指导老年客户使用手机银行“老年版”，演示智能柜员机操作流程，确保他们既能享受科技便利，又能守住安全底线。对办理大额取现、转账业务的老年客户，支行开展“一对一”专项提示，核实交易用途、讲解电诈新手段，从源头规避风险。业务办理后，柜员邀请客户扫描“极致服务”二维码，征集服务与环境建议，让老年客户感受到尊重与重视。

 高新七路支行创新将网点打造成社区“金融客厅”，让防诈宣传更具生活气息。客户等候区常设“反诈养生茶”供应点，茶饮杯贴有“捂紧钱袋，暖心暖胃”“高息诱惑是陷阱，养老本金要守紧”等朗朗上口的防诈提示语，让客户品茶时潜移默化记住要点。厅堂经理用亲切的南昌方言与老年客户“拉家常”，以红包链接诈骗、算命诈骗等高发案例为切入点，在轻松交流中完成知识普及。此外，一线员工为老年客户办理业务或介绍产品时，必加“一句话反诈提示”，如“转账前记得跟儿女核实”“高收益理财要多留心”，让防诈提醒贯穿服务全流程。

 10月29日重阳节集中宣传日当天，各网点同步开展“防非微课堂”。工作人员聚焦养老项目虚假投资、高息理财陷阱、以房养老骗局等老年群体高发骗局，结合本地真实案例拆解套路，将复杂金融知识转化为“四看三思等一夜”“三不一多”等好记口诀，带领老年客户齐声朗读强化记忆。现场设置互动咨询台，逐一解答“如何辨别正规理财”“遭遇骗局后如何维权”等问题，让防非知识真正入脑入心。

走出网点进万家，让服务温度“直达心间”

 为打破网点宣传地域限制，各支行主动“走出去”，将防诈课堂搬到社区、老年大学、养老服务机构等老年群体集中场景，实现精准触达。

 红谷滩支行走进社区，以“爆米花+电影”的适老形式搭建宣传场景。在社区休闲区域打造温馨“户外观影角”，迅速吸引大批老年居民参与。电影放映间隙，工作人员发放60余份图文并茂的反诈折页，折页字体放大、重点内容用红色标注，适配老年人阅读习惯。宣讲团队用南昌方言搭配身边案例，拆解“冒充公检法转账”“虚假养老投资”“保健品绑定理财”等诈骗套路，将防诈口诀编成顺口溜带领老人朗读，让晦涩知识变得生动易懂。同时，针对理财问题提供咨询，将“年化收益率”“风险等级”等专业术语转化为直白表达，帮助老年居民理性选择金融产品。

 象湖支行创新“银政联动”模式，联合街道办事处开展“流动宣传+集中讲座”活动，构建“金融专业+基层网格”联动宣传体系。活动前期，街道办通过网格员摸排居民需求，标记老年群体、投资理财爱好者等关键受众；招行组建金融骨干宣讲团队，定制宣传内容与物料，双方协作打破金融知识传播“最后一公里”壁垒。活动当日，联合宣传队深入社区广场、居民楼院、养老服务站开展流动宣传，讲解非法集资特征与危害，重点拆解养老公寓投资、保健品关联理财等节日高发骗局，点明“保本高息”“免费领礼”等常见诱饵。集中讲座环节，宣讲员结合典型案例揭露四类非法集资手法，传授“四看三思等一夜”防范法，提醒居民遇“高收益”宣传需征求家人意见、核实项目资质。工作人员还为到场老年人送上重阳节小礼品，传递节日关怀。

特色服务显担当，让守护力量“精准滴灌”

 针对老年群体防范意识薄弱、易受新型诈骗侵害的特点，各支行推出系列特色服务，用创新形式与贴心举措筑牢安全防线。

 高新七路支行在网点设置“AI换脸诈骗情景剧体验区”，应对新型诈骗手段。工作人员现场播放逼真模拟视频：诈骗分子合成老年客户“儿子”的影像和声音，以“突发急事用钱”为由请求转账，高度还原诈骗场景。视频播放后，现场变成反诈讨论会，老人们分享看法与经历、交流防范经验，学习氛围浓厚。支行还发放动漫反诈宣传单，以漫画形式展示诈骗套路与防范要点，让老年客户一目了然。不少客户表示：“这种形式能亲身参与，记得特别牢，以后也能给老伙计讲课！”越来越多老年客户从知识“接收者”转变为“传播者”，实现反诈宣传长效扩散。

 对于行动不便的老年客户，艾溪湖支行等推出暖心上门服务。2025年10月，支行接到求助电话，称家中高龄老人因行动不便无法到网点办理存折重写磁业务。运营主管高度重视，启动特殊客户服务预案，核实信息后协调柜员预约重阳节前夕上门办理。工作人员抵达后先送上节日祝福，在温馨氛围中耐心沟通、确认意愿，熟练完成业务操作，并用通俗语言解释每一步骤。业务间隙，还讲解近期高发电信诈骗手法，强调“不轻信、不透露、不转账”的防诈原则，同时与老人唠家常、询问身体状况，给予精神慰藉。老人及其家人对招行周到服务连连称赞，直言这份“特殊礼物”让人倍感温暖。

长效机制固成效，金融守护“持续在线”

 此次“情暖夕阳红 防非金融行”主题活动中，招行南昌分行辖内各支行累计发放宣传折页3000余份，开展专题讲座、社区宣传等活动10余场，现场答疑200余次，覆盖老年群体超1000人次，通过线上社群建立长效联系200余人，成功劝阻潜在诈骗案件2起，切实提升了老年群体抵御金融风险的“免疫力”。

 活动不仅注重现场效果，更着力构建长效守护机制。红谷滩支行建立“金融安全社群”，吸纳80余名老年居民入群，后续每周推送1条反诈短视频、每月分享1次适老理财资讯；象湖支行挖掘3名意向客户，纳入“银发客户专属服务”台账，理财经理1周内上门回访提供定制化方案，同时收集5条服务建议，为优化适老宣传提供方向。各支行还总结提炼“拉家常式宣讲”“一句话提示”“AI换脸体验教学”等好经验，为常态化防非宣传奠定基础。

此次主题活动是招商银行南昌分行践行“金融为民”初心、履行社会责任的生动缩影。通过将“尊老、敬老、助老”传统美德与金融服务深度融合，既为老年群体送上实用知识与贴心服务，更彰显了金融机构的责任担当。未来，招商银行南昌分行将持续深化适老化服务，把防非反诈宣传常态化、制度化，不断创新形式、延伸服务触角，以更专业的知识、更贴心的服务、更坚定的守护，为老年群体财产安全保驾护航，为构建安全和谐的金融环境贡献招行力量。

（供稿单位：招商银行南昌分行）