“真的感谢工行，不然这钱就全没了！”看着一张张焦黑残破的纸币重新化作可用现金，客户激动不已。近日，工行上饶玉山支行耗时两天为客户兑换火烧币约12700元，以专业与耐心为受灾群众挽回了血汗钱。

不久前，受居民楼一场突发火灾波及，客户家中的现金遭遇重创。纸币票面大面积碳化粘连，质地脆弱，稍不留意便会碎裂脱落，鉴别与拆分难度极大。面对这笔碳化严重、极易碎裂的残币，客户几经尝试均无从下手，内心焦急万分。

了解客户困境后，中国工商银行（以下简称：工行）上饶玉山支行立即开通残损币兑换绿色通道，抽调业务骨干组成专项小组，全力挽回群众损失。工作人员逐叠小心翼翼剥离粘连纸币、仔细清理焦黑杂质、精细拼凑残缺碎片；严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，逐张核验票面留存面积、核对防伪特征，不放过任何一处可兑换的有效票面碎片。凭借极致的耐心与专业的业务素养，经过连续两日的辛勤努力，所有残损纸币终于被精心整理完毕，最终成功为客户兑换约12700元，最大限度地降低了客户的财产损失。

残币虽损，方寸之间鉴担当；服务至诚，细微之处守初心。当足额崭新的现金递到客户手中，客户连连道谢，感激之情溢于言表。此次残币兑换，既是对专业能力的考验，更是“以客户为中心”理念的生动践行。工行上饶玉山支行的工作人员以严谨的素养与极致的耐心，在毫厘之间全力挽回客户损失，用实打实的行动，让“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺掷地有声。

（供稿单位：中国工商银行江西省分行）