当前，电信网络诈骗手段不断迭代升级，老年群体因信息辨别能力相对薄弱，已成为诈骗分子重点瞄准对象，守护好老年人的“养老钱”，是金融机构落实金融消费者权益保护的重要职责。渤海银行南昌分行始终坚持金融为民理念，把老年客户财产安全防护摆在消保工作的突出位置，压实一线网点反诈主体责任，要求全员在业务办理中落实“多留心、多询问、多提醒”工作要求，对大额、陌生账户转账等高风险业务强化风险研判，做实事前识别、事中劝阻、事后协同的全链条反诈防护，织密老年客户资金安全防护网。

近日，高新支行网点就成功处置一起电信诈骗风险事件。一名老年客户匆匆来到网点，神情急切，执意要向陌生账户办理转账。大堂工作人员按流程问询转账缘由时，老人表述含糊不清，仅表示受他人催促需要尽快汇款，不愿透露更多细节。凭借一线反诈处置经验，网点工作人员高度警觉，初步判断老人极有可能遭遇电信诈骗，立刻放缓业务办理流程，耐心向老人讲解当前高发的养老类电信诈骗典型套路，反复提示转账风险，劝诫老人谨慎操作。但老人依旧半信半疑，坚持要完成汇款。面对劝阻无效的情况，网点工作人员没有简单终止业务，一边做好情绪安抚，稳住老人心态，第一时间联系辖区民警到场处置。民警抵达现场后，结合真实受骗案例，深入浅出剖析诈骗分子的话术圈套，点出沟通当中的逻辑漏洞。经过银行员工与公安民警联合劝导，老人幡然醒悟，才意识到自己险些毕生积蓄付诸东流。

事件处置过程中，网点积极配合公安机关做好信息登记、交易线索调取等工作，协助开展后续核查，实实在在帮老人守住养老积蓄。事后，老人对银行高度负责、及时出手拦截风险的行为表达了由衷感谢。

渤海银行南昌分行在此温馨提示广大老年朋友：凡是网络、电话中催促紧急转账、声称有高额回报、冒充亲友公检法要求汇款的，务必提高警惕，切勿轻信陌生来电与信息。遇到资金转账事宜，多和家人商量，多向银行工作人员咨询核实，守住自身财产安全底线。

（供稿单位：渤海银行南昌分行）