“民生无小事，枝叶总关情”。习近平总书记多次强调，要把人民群众的小事当作我们的大事，深刻彰显以人民为中心的发展思想，为做好金融消费者权益保护工作指明方向。金融消费领域小额纠纷正是群众关切的“身边小事”，如信用卡、个人信贷、支付结算、服务收费等金融领域小额纠纷，标的金额不大、矛盾看似细碎，却直接关乎金融消费者权益。长期以来，不少消费者面临此类纠纷“维权耗时费力、维权成本高于诉求价值”的现实难题。

民有所呼，我有所应。为切实破解小额金融纠纷处置痛点，降低群众维权成本，守护金融消费者合法权益，在监管部门指导下，江西省银行业协会立足行业职能，全面开展小额金融纠纷相关调研。通过广泛征集会员单位意见、组织研讨座谈等形式全面梳理辖内小额金融纠纷处置现状，查摆工作短板，细化优化处置举措。

2026年初，江西省银行业协会牵头组织辖内33家涉小额纠纷银行业机构全面签署合作备忘录，小额纠纷快速解决机制正式落地运行。该机制进一步完善全省金融纠纷多元化解体系，构建“多方协同、动态优化、行业共治”协作模式，实现小额金融纠纷化解从“常规处置”向“极速便民”转变。

机制运行紧扣“繁简分流、优先快处”核心思路，以“快受理、快对接、快调解、快办结”四快机制为核心抓手，从案件分级、流程再造、服务下沉、科技赋能四方面同步发力，全方位提升纠纷处置效率与消费者服务体验。一是分级分类处置，实现“简案快调、繁案精调、专人专办”。按照案情复杂程度将纠纷划分为简易、普通、疑难三类，匹配对应专业调解员，推行专人专办、分类处置，在压缩调解时长的同时守住调解质量底线。二是简化内部审批，破除流程梗阻。针对银行内部多层报审、重复用印等低效环节，对小额纠纷实行阶段性集中授权，精简内部流转审批链条，从源头压缩文书流转耗时。三是服务端口下沉，一线就近响应。推动小额纠纷对接处置节点下沉至各银行综合支行，打通上下级沟通壁垒，消费者诉求可在网点一线快速对接处置，大幅提升响应时效。四是线上线下融合，科技打破时空限制。构建“线下现场调解+线上云端调解”双通道服务模式。线下依托面对面柔性调解，直面消费者诉求、厘清矛盾症结，以温情沟通化解金融摩擦；线上依托金融消保服务平台、法院在线调解平台，打造“官方平台+微信小程序”联动调解渠道，远程视频调解、材料线上提交、电子文书签署全流程闭环办理，群众足不出户即可完成维权。

分级分案、流程瘦身、服务下沉、数字赋能多重举措叠加，贯通小额金融纠纷便民化解链条。自2026年2月机制落地以来，已有百余笔小额金融纠纷妥善办结，处置效率实现大幅提升，纠纷平均办结时长压缩至5个工作日。机制坚持高效处置与柔性服务并重，在快速分流化解矛盾的同时充分倾听群众诉求，实现纠纷办结率、消费者满意度双向提升。

百余件小额纠纷妥善化解，不是服务终点，是金融消保提质增效的新起点。江西省银行业协会将持续坚守“金融为民”初心，深耕细作、久久为功，持续优化小额纠纷快速解决机制，细化“四快”工作流程、升级便民服务举措、深化多方联动协同，紧盯群众金融维权诉求，以实干担当筑牢金融消费者权益保护防线。