近年来，江西银行赣江新区分行始终坚守“金融为民”初心，积极践行“江银爱老”服务，聚焦老年客户金融需求，持续优化适老化、无障碍服务举措，让老年客户群体切实感受到金融服务的温度与关怀。

上门服务解民忧，温情守护暖人心

近日，分行辖内新祺周支行接到群众求助后，第一时间启动特殊群体上门服务机制。工作人员带着移动设备，为一位双腿瘫痪、长期卧床的70多岁老人上门办理社保卡补办业务。面对老人行动不便的特殊情况，工作人员耐心核对身份信息、协助完成人脸核验与业务签字，高效解决了老人社保工资领取受阻的燃眉之急，得到老人及家属连连称赞：“江西银行把服务送到了心坎里！”

网点服务有温度，适老关怀伴全程

在分行辖内临空支行，面对行动不便的老年客户，工作人员迅速启动适老化服务预案，提前准备好轮椅在门口等候，协助家属安置好老人，陪护通过无障碍通道进入网点。业务办理过程中，工作人员全程陪同，耐心解答老人疑问，简化操作流程，让老人在舒适便捷的环境中完成业务办理。老人及家属连连向工作人员道谢，称赞道：“你们的服务太贴心了，考虑得这么周到，真是帮了我们大忙！”业务结束后，工作人员又贴心护送老人安全上车，反复叮嘱家属注意出行安全。

金融知识进社区，守护银发“钱袋子”

为提升社区老年居民金融安全防范能力，赣江新区分行将日常宣教和志愿者公益活动有机结合，常态化走进老年群体集中的小区，为老人们讲解防范电信诈骗、识别养老骗局、保护个人信息等实用金融知识。工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例拆解诈骗套路，提醒老人切勿轻信陌生电话、不随意透露银行卡信息，帮助老年群体筑牢金融安全防线，守住“钱袋子”，让金融知识真正走进老年生活。

一直以来，江西银行赣江新区分行推动辖内支行完善适老化服务体系，指导各支行配备轮椅、老花镜等便民设施，优化窗口服务流程，开通上门服务预约通道，常态化开展上门办卡、挂失、密码重置等延伸服务，以社区为纽带搭建与老年群体沟通桥梁，将对老年群体的关怀融入日常服务细节。

下一步，江西银行赣江新区分行将继续深化适老化服务建设，把暖心服务做在经常、落在实处，以更便捷、更贴心的金融服务守护群众民生福祉，让金融温情传递到更多家庭。

(供稿单位：江西银行）