今年以来，中国工商银行宜春分行将社保卡与个人养老金账户“一卡一户”作为服务民生、赋能养老的源头性工程，以拓面提质为主线，多维发力、精准施策，持续推动养老金融服务提质增效。

流程优化，让服务触手可及

围绕社保卡申领换发、个人养老金账户开立等群众高频需求，该行搭建高效顺畅的服务流程，统筹“厅堂服务+上门外拓”双线服务渠道。各网点常态化做好日常服务跟进，及时响应市民养老金融相关咨询与业务办理需求，打通业务办理便捷通道，让养老金融服务触手可及。

服务为本，让金融更有温情

立足网点厅堂阵地，该行深化全员服务机制，着力提升到店客户“一卡一户”业务覆盖率。尤其针对老年客群，推行“主动靠前、全程陪护”的服务模式，提供“一对一”协助辅导。常态化开展主题沙龙活动，用通俗易懂的方式讲解第三代社保卡与个人养老金账户的惠民政策、使用功能，并融入反诈知识科普、趣味答题互动等环节，帮助客户听得懂、用得上、真受益，现场体验便捷服务。

场景延伸，让便利走进生活

该行积极对接社区、机构、企业、乡村等多元化场景：联合街道办开展公益宣传活动，同步办理社保卡相关业务；配合单位老干科、老年体协等组织“敬长周”上门服务；推广社保卡代发模式上门集中办理，便利企业员工；联动村委满足乡村居民换发需求。同时叠加总、省行相关权益，配套本地特色活动，推出多种惠民福利，构建“金融+生活”服务生态，切实提升客户获得感与满意度。

下一步，中国工商银行宜春分行将持续深耕“一卡一户”服务，不断丰富应用场景、优化服务体验，以更实举措推动养老金融业务高质量发展，为当地百姓提供更优质、更暖心的养老金融服务。

(供稿单位：宜春市银行业协会）