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会员风采
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聚焦“三化融合”,打造“厅堂之美” ——千佳风采之中国农业银行吉安庐陵支行

时间:2022-10-26 作者:管理员 来源:原创 浏览量:138

中国农业银行吉安庐陵支行多年来始终秉承庐陵文化中“崇文尚礼 惠泽故里”的服务理念,坚持培育服务文化、践行社会责任、推动服务创新,以服务提升促业务发展,以业务发展带动服务提升,网点文明规范服务取得积极成效。

“党建引领+网点布局靓化”展现环境美

中国农业银行吉安庐陵支行充分发挥党支部的先进性和党员的先锋示范作用,在网点设置党员活动室,定期开展党员学习,通过网点党员带头学习,带动其他员工提高业务知识水平,进一步提升客户服务水平。网点通过开展党员活动,履行党建责任,打造担当作为集体。为满足不同客户的金融需求,合理优化网点布局,完善硬件环境,2019年,中国农业银行吉安庐陵支行对网点进行了重新装修改造,在网点设置了客户等候区、现金服务区、综合服务区、贵宾服务区、公众教育区、智能服务区、自助服务区、便民服务区、网银体验区九大功能分区,并在门口设有咨询引导台,进一步优化网点布局,客户在网点方便快捷的金融服务体验得到有效提升。

“便民驿站+人文关怀细化”呈现服务美

中国农业银行吉安庐陵支行从大处着眼,从细节入手,在大厅设置了便民服务驿站,配备爱心轮椅、婴儿车、雨伞等便民设施,在客户等候区设置了爱心专座、无障碍等候区,方便特殊客户群体办理业务,同时客户等候区还为客户提供了充电服务及阅读读物,盲文卡、交流板、手语专员、爱心驿站等这一系列贴心的服务细节,让客户在温馨舒适的网点环境有暖心高效的服务体验。在业务发展的同时,网点还将对员工的关怀落实到日常工作中,定期开展家访,了解员工的生活和工作情况,关心和帮助困难员工,设立员工活动室、更衣室、休息室等,同时在业余时间开展丰富多样的团队活动,培养网点团队协作力。

“践行责任+服务流程优化”彰显风尚美

中国农业银行吉安庐陵支行始终坚持国有大行责任担当,定期开展公众教育活动,组织网点员工开展爱心活动,深入农村,为孤寡老人、贫困户等送上温暖,常态化开展进企业、进校园、进社区等活动,将金融知识宣传、防范电信诈骗、谨防“套路贷”等金融知识送进千家万户,向广大客户宣传金融知识,同时设置“倾听室”——消费者权益保护站,维护广大金融消费者的合法权益。网点还通过优化小额取现、转账,开卡、挂失、密码重置、电子银行开户、信用卡申请等业务服务流程,利用网上银行、掌上银行、微信银行等线上渠道,让客户随时随地体验到农行优质金融服务。