为完善金融消费纠纷多元化解决机制，有力支撑金融消费者合法权益，上饶银行积极贯彻落实“应调尽调”的纠纷化解理念，2024年以来，通过上饶市金融纠纷人民调解委员会、弋阳县公证处等20家机构成功调解165起信贷纠纷，让规则有尺度，让金融有温度，让纠纷解决成为传递信任的桥梁。

一、“一户一策”暖人心，弹性方案破解燃眉急

德兴支行针对客户父亲重病导致贷款逾期的情况，深入了解其稳定工作但短期现金流紧张的实际困难，两周内促成弹性还款方案，允许其每月偿还1至3万元不等，约定于次年10月前结清。该方案既避免客户抵押房产被处置，帮助家庭渡过难关，又保障了银行债权，实现金融消费者权益保护与银行利益的双赢。

二、“多方联动”破僵局，专业护航解继承难

信州支行处理存款人死亡后的遗产支取纠纷时，面对继承人无法到场、遗产分配无明确佐证的难题，通过与合规部门、律师事务所协作，启动柜面延伸服务。多方联系继承人并取得视频授权及书面材料，拟定授权委托书明确分配份额，最终为客户开通绿色通道完成支取，既控制了法律风险，又解决了客户急需用钱的诉求，体现了法律专业支持与人性化服务的结合。

三、“司法+金融”聚合力，跟踪调解促债款清

宜春分行针对客户经营困难导致的近9万元欠款，在诉讼过程中积极调解，促成其分期还款并由亲属承担连带责任，同时借助法院跟踪督促，最终客户提前结清欠款。该案例通过“诉讼+调解+司法跟踪”模式，整合法院资源提高调解效率，既维护银行权益，又体谅客户实际困难，提升了纠纷化解的认可度。

四、“小额速调”提效能，快速响应赢好口碑

横峰支行客户33万元按揭贷款逾期后，因涉小额纠纷适用快速解决机制，经横峰县法之光志愿者协会调解，3个工作日内便达成调解协议，借款人根据协议约定按期履约。该做法通过简化流程、快速响应，有效降低了小额纠纷的处理成本，提升了客户满意度。

（稿件来源：上饶银行）