为深入贯彻党中央、国务院关于提升支付服务便利化的决策部署，交行立足外籍客户服务需求，通过系统性优化账户管理、外币兑换、商户受理等关键环节，显著提升境外人员支付服务体验。2025年该行涉外支付服务效能实现全面跃升，重点涉外场景支付服务覆盖显著提升，风险防控体系持续完善，为全省对外开放战略提供了坚实的金融基础设施支撑。

一、基础服务能力建设与运营优化

（一）持续完善账户服务体系。一是该行针对境外人员短期旅游签证、长期工作居留等差异化需求，制定分类账户服务标准。对持有短期签证的客户精简辅助证明材料要求，对持工作类居留许可的客户开放全功能账户权限。通过业务流程再造，持续减少外籍客户柜面开户用时。截至2025年11月，累计为境外人员开立本外币账户2138户，其中外国护照开户1055户，港澳台居民通行证开户1076户，外国人永久居留身份证开户7户。二是创新上线外国护照电子核验系统，与国家移民管理局政务服务平台建立实时数据接口，护照信息核验效率从人工办理平均5分钟/笔提升至系统自动秒级响应，柜面整体业务效率提升。同步推出涵盖账户协议、CRS税收声明、风险告知书等8类英文版法律文书，保障国际金融消费者权益。三是在延伸服务领域，创新推出手机银行及微信渠道非柜面交易限额自助调整功能，通过系统自动风控评估机制，绝大多数线上调额申请可在4小时（非夜间时段）内审批生效，有效满足移动支付场景下的资金灵活调度需求。

（二）强化现钞服务网络建设。一是着力构建多层次现金服务供给体系，在各地市中心地段设立外币业务旗舰网点，配备懂外语、能对话的客户服务经理提供业务咨询、办理等服务，截至2025年11月底，累计在高端涉外服务酒店设立外币代兑点5处，覆盖周边三公里服务半径。全辖65个营业网点100%开设零钱包兑换绿色通道，全年累计发放零钱包3383个，其中面向出租车司机、餐饮零售从业者等小额高频支付群体定向投放328个，外币现钞兑换业务总量达12.67万元（人民币，下同）。二是完成146台现金型智易通设备功能升级，在保障外卡取现服务全覆盖的基础上，为其中38台重点设备增设10元、20元小面额人民币取款功能，进一步满足外籍客户零钞票面需求，2025年外卡取现交易1242笔、金额126.37万元。

（三）主动适配国际系统环境。投产英文版手机银行应用程序，集成账户查询、转账等多项高频功能模块，贴合国际用户操作习惯的界面设计，持续提升外籍客户使用舒适度。

二、配套保障体系建设

（一）统一涉外服务标准。全辖营业网点完成涉外服务设施标准化配置，统一投放中英文双语服务手册，在客户等候区、外币兑换窗口等关键区域布设支付便利化政策宣传展板、海报，严格制定外卡受理标识“样式、位置、材质”三统一规范并正确张贴。

（二）持续开展宣传活动。一是在营业大厅内通过设立咨询台、摆放支付结算等金融宣传折页，制作并摆放《境外来华人员支付指南》、宣传海报，普及现代化支付结算知识，解答疑问。二是深化与合作院校的战略合作，不定期在校内举办“跨境支付”主题讲座，2025年累计覆盖外籍师生近千人次。

（三）强化风险精准管控。该行着力构建多层次资金安全保障体系。建立客户交易行为动态监测机制，对大额及异常交易实施分级复核策略，通过系统智能预警与人工专业研判相结合的方式，有效识别潜在风险交易。完善账户安全防护功能，为境外客户提供交易限额自主设定服务，同步开通多渠道交易异议受理通道，确保资金争议问题得到快速响应与专业处置。强化商户风险管理，对重点外卡受理商户实施常态化风险排查，根据风险等级采取差异化管控措施，切实防范伪卡欺诈等支付风险。健全应急处置流程，制定账户异常交易标准处置预案，在保障客户正常支付需求的前提下，精准阻断高风险资金流动。

三、下一步工作

（一）协同推进业务功能升级。江西省分行将系统梳理外卡业务需求，全面摸排省内境外客户在账户管理、交易限额、支付流程等方面的核心诉求，向总行业务部提报外卡功能优化建议书，重点涵盖移动端服务升级、限额管理模块开发等关键领域。全力配合总行相关部署，遵循总行外卡业务规程，有序组织辖内分支机构参与系统功能测试，同步做好业务制度转培训、操作手册修订等配套工作，确保总行新规在江西地区高效落地实施。

（二）共建特色场景服务生态。一是深化文旅场景支付建设：联合文旅主管部门摸排重点景区外卡受理现状，积极申报南昌、景德镇等热点旅游城市支付环境改造方案。二是强化商户服务支撑，配合总行商户拓展战略，对签约商户开展常态化外卡受理操作辅导，重点提升景区售票、酒店入住等场景的外卡支付服务质效。三是推动试点示范创建：依托景德镇陶瓷文化、南昌红色旅游等特色资源，协助遴选优质文旅项目，共同打造境外人员支付服务样板工程。

（三）完善总分联动响应机制。一是构建分级响应体系，建立“省辖行-省分行”双轨舆情反馈通道，定期排查通报境外客户服务典型案例及共性需求（含同业经验参考）。二是优化咨询处置流程，优先解决外籍客户业务咨询、服务工单、监管投诉等相关问题。三是健全监督机制，定期整理外籍客户建议并上报总行评审，促进服务标准持续优化。

（供稿单位：交通银行江西省分行）