为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，在省、市人民银行的指导和帮助下，九江银行坚持目标导向、问题导向，在总行党委高度重视的组织保障下，成立由总行行长为组长、分管行领导为副组长、七个机关部室作为成员的专项工作领导小组，制定了《九江银行优化支付服务提升支付便利性工作方案》，通过任务分解到部门、责任到人、按周计划推进，致力于更好满足外籍来华人员群体的多样化支付服务需求。

一、已开展工作情况

（一）基础金融服务措施方面

为配合做好永居证升级改造和便利化应用工作，按照国家移民管理局新版永居证改造技术要求，在保留现版永居证（特指2017版永居证）应用环境基础上，对业务流程、系统及应用程序、机具设备等进行适配性改造，将永居证纳入信息系统认可的证件类型，确保自动机读、快速准确采集新版永居证存储信息，实现新版、现版永居证兼容并用。同时采取积极措施，建立永居证与护照信息以及新版、现版永居证信息的对应关系，确保同一外国人在同一家银行只能开立一个I类银行结算账户。2024年3月快速实现了非居民身份证件联网核查功能，支持核验外国人永久居留身份证、港澳台通行证、中国护照，通过省移民局测验，成为省内第一家实现非居民身份认证的法人银行机构。2024年7月上线了外籍人申领信用卡功能 ，填补了外籍人在该行申办信用卡业务的缺口。

截至2025年11月，该行共有境外人员账户2006户，其中活期账户1646户、定期账户352户、信用卡账户8户。其中包含18户外国人永久居留身份证客户账户，2025年度新开立399户。

（二）涉外金融服务配套保障方面。

对标人民银行涉外精品网点标准，该行超额建设涉外账户服务网点。根据重点涉外营业网点服务对象和选址偏好要求，该行审慎确定了涉外账户服务网点共14家支行，实现省内地市全覆盖，重点地市多保障。为保障上述机构更好落实涉外账户服务，该行及时完成外语版开户服务指南、双语版税收居民身份声明文件等材料的设计制作，开展人员培训，在远程银行中心配备外语服务员工，在重点服务网点配备外语人员或翻译工具，设立涉外绿色服务窗口，督促指导网点规范对客应答，为外籍来华人员提供简易开户服务等。经过人民银行验收审核，该行南昌分行营业部、里村支行、学院支行3家营业网点入选江西省涉外账户服务精品网点；该行赣州分行营业部入选赣州市涉外账户服务精品网点。

（三）涉外金融服务政策宣传方面

该行通过线上线下多渠道齐力宣传，营造氛围更深入、更浓厚。一是官方网站新增支付便利性专题页面，以“支付更便利，迎接远方客”为题，载入外籍来华人员支付服务指南等内容，提供该行涉外服务网点信息。二是官方微信公众号设立“优化支付服务”专栏，持续向全行征集优秀服务案例，截至目前该行已收集案例47例，择优通过微信公众号发布主题推文12篇，“零花钱”优秀稿件已通过凤凰网等权威平台发布。三是电子广告屏及电视循环播放优化支付服务宣传视频，积极承办九江人行外籍人员支付服务宣传视频制作工作，相关已由省人民银行官微对外发布。四是重点做好宣传物料投放，截至目前已累计投放纸质《外籍来赣人员支付服务指南》5700余份。五是为方便客户查找定位，该行已将涉外服务信息嵌入高德地图、百度地图等主流应用软件。六是积极向外部单位投稿，内容载入官微文章《账户服务无国界 赣鄱欢迎“八方客”》，以客户实际体验作为宣传素材、真实真切，营造浓厚宣传氛围。

二、具体案例

2025年11月20日，在一个寒风刺骨、冷气逼人的中午，九江银行荔湾支行走进了一位身穿黑色皮衣、头戴白色鸭舌帽的外籍华侨女士，女士手持加拿大护照，表示打算在中国这边旅游一个月，因旅途更换酒店需要支付住宿费用，希望能协助她开立一张中国的银行卡，方便在中国这边的日常使用。

该行大堂经理核实到客户目前的居住地址、联系电话等相关信息后，秉承着九江银行“客户第一，服务卓越”的经营理念，展现荔湾支行作为涉外重要服务网点的担当，确保境外来华人员享受到国内银行有温度的服务，该行工作人员随即引导客户到涉外服务专柜办理。

很快一张漂亮的粉色暖心卡就开立成功了，客户满脸写着开心，终于拥有了一张属于自己的国内银行卡。客户对该行在寒冬天气中提供的暖心服务表示非常满意。

荔湾支行此次举动不仅得到了客户的高度认可与称赞，让境外来华人员感受到中国银行业有温度的服务，同时也彰显了该行作为涉外重点服务金融机构的担当。

三、下一步工作方向

进一步改善外籍人员支付服务。一是九江银行一直秉持“世界行，庐山卡，全球取款不收费”，在银行卡使用上致力于优质服务。后续该行将持续贯彻党中央、国务院决策部署，严格落实监管要求，及时做好外籍人员服务相关的系统适配性改造，确保服务全渠道支撑。二是管理好、发挥好涉外重点网点的服务效能，加强人员和网点服务的管理，巩固精品网点改造成效，加大优质案例的宣传力度。

优化支付服务、提升支付便利性，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求，九江银行也将以更高的政治站位推动工作有序开展，不断改进用户支付服务体验，积极提升对外籍来华人员的支付便利化水平。

（供稿单位：九江银行）