摘要：为进一步满足境外来赣人员支付便利化需求，依据《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平工作的指导意见》《人民银行江西省分行关于提升境外来华人员支付服务水平实施方案》，江西银行通过系统性改造业务流程、升级硬件设施、完善配套服务及强化政策宣传，构建了覆盖基础金融、配套保障、产品供给、能力建设及宣传推广的涉外金融服务体系。重点包括永居证兼容性改造、多语种服务通道建设、标准化网点布局及智能化身份核验系统，有效提升了外籍来华客户的金融服务体验。

关键词：涉外金融服务、永居证兼容、绿色通道、身份核验、标准化网点

支付服务是最基础的金融服务之一。为贯彻落实中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的工作部署，在中国人民银行江西省分行的指导下，江西银行以“优化服务流程、提升客户体验”为核心目标，围绕基础金融服务、配套保障体系、服务供给能力及政策宣传等维度，系统推进涉外金融服务创新。通过技术升级、制度完善与服务优化，构建了高效、便捷的涉外金融生态，切实解决外籍客户在开户、支付、身份核验等环节的痛点问题。

一、基础金融服务措施方面

为全面支持外籍客户使用永居证办理业务，江西银行开展全链条系统改造，提升支付服务水平。

（一）设备硬件升级。为推进境外银行卡受理设备硬件改造，江西银行积极部署，实现叫号机、智能柜员机（STM）、OCR、鉴别仪、高拍仪等身份证件阅读器自动识别、准确采集永居证信息，2017版与新版永居证能兼容读取，确保信息采集的准确性与时效性。

（二）系统功能优化。按照国家移民管理局新版永居证技术改造要求，对核心业务系统进行改造，在保留现版永居证应用环境基础上，新增“外国人永久居留身份证”证件类型选项，实现业务处理自动化与标准化。优化自助存取款机系统功能，上线10元面额零钞的自助存取款功能，为外籍人员提供零钞自助服务。

（三）线上渠道拓展。为提升涉外金融服务的便捷性，江西银行积极优化线上渠道业务流程，支持客户持新版/现版永居证办理银行账户后，结合业务需要注册手机银行、网上银行，并支持线上办理相关业务，实现线上线下服务无缝衔接。

（四）身份核验便捷。为持续优化客户服务体验，提升境外来华人员账户服务和管理水平，江西银行及时接入国家移民管理局数据库，实现永居证、普通护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等证照的联网认证；柜面系统新增港澳居民来往内地通行证（非中国籍）联网核查功能，并通过移动展业设备及智能柜员机（STM）提供实时验证服务，有效提升涉外金融服务敏捷响应能力。

二、涉外金融服务配套保障方面

（一）完善制度体系。为建立外籍客户身份识别、资料翻译、业务流程等关键环节操作规范，及时制定《江西银行境外来赣人员开户服务指南（指引）》《境外来华人员咨询话术》等内容，配套提供境外来华人员业务办理要点及英文版开户资料。

（二）建立服务标准。为积极响应中国人民银行江西省分行关于涉外账户服务重点网点及精品网点标准化建设要求，全辖网点均设立外籍客户“绿色通道”、配备翻译软件及外语版服务指南，确保外籍客户享受“一站式”便捷服务，在中国人民银行江西省分行示范网点建设验收中，江西银行12家网点获评重点网点、3家网点获评精品网点，在行内起到了良好的示范带头作用。

三、涉外金融产品与服务供给方面

（一）服务体验升级。为提升服务质效，江西银行畅通咨询投诉渠道，针对外籍客户高频业务，如开户、外汇兑换等业务提供“一对一”辅导，业务办理时长缩短30%。

（二）场景化服务延伸。根据中国人民银行优化境外来华支付服务及外汇局落实个人外汇便利化的要求，同时结合外籍客户在华生活需求，江西银行推出外币兑换、跨境汇款等特色金融服务，在提升服务质效的同时做好以下保障措施，一是备足外币现钞。留足本行经营的港币、美元、日元、欧元外币现钞库存以备客户随时兑换或提取。二是做好外币鉴别。按要求配备外币鉴别仪，提升硬件服务水平。

四、涉外金融服务能力建设方面

为提升服务软实力，江西银行加强政策传导，树立便利、民生理念，坚持“实质重于形式”，做到“小额便利、大额规范”，合规办理各项业务。同时从人员培训和检查辅导两方面开展工作。一是培训广覆盖。持续开展涉外服务、易错业务专项培训，覆盖各营业网点，重点提升外语沟通及业务操作能力。二是检查常态化。常态化开展外汇业务检查，不断强化外汇从业人员业务合规及综合技能。

五、涉外金融服务政策宣传方面

为帮助境外来赣人员充分了解江西银行涉外支付服务，扩大政策宣传的影响和效果，江西银行从线下和线上两个维度搭建宣传矩阵。线下宣传方面，在外币现钞网点显著位置张贴本外币兑换标识，在全辖网点设置“涉外服务宣传专区”，张贴《江西银行境外来赣人员开户服务指南（指引）》《境外来华人员简易开户流程》等相关指引，通过网点多媒体电视循环播放中英双语服务流程宣传视频。线上宣传方面，通过微信公众号、官网专栏发布涉外金融服务政策解读。

江西银行通过系统化改造与服务创新，构建了覆盖全链条、高效率的涉外金融服务体系，切实提升了外籍客户在华金融服务的获得感与便利度。未来，江西银行将持续深化科技赋能，探索更多元化的服务场景，为外籍人员在华投资、就业、生活提供全方位金融支持，提升涉外金融服务质效。

（供稿单位：江西银行）