渤海银行南昌分行秉承“服务为本”的客户服务原则，持续提升金融服务水平，扎实开展提升涉外金融服务水平工作，持续关注外籍客户金融服务质量，为外籍来华人员创造全程无障碍的“丝滑”服务环境。

一、基础金融服务措施方面

一是落实新版外国人永久居留身份证适配性改造，该行辖内营业机构柜面、手持移动PAD和智能柜台UCR均可全面支持新版、2017版永居证的芯片信息机读以及办理个人银行业务，手机银行、网上银行、电话银行、快捷支付均支持新版永居证业务。二是便利ATM机具外卡取现，满足外籍来华人员支付便利化需求，该行开展全行ATM机外卡取现推广工作，实现了全行ATM机外卡取现功能全覆盖，可受理外卡品牌包括维萨VISA、万事达MASTER，在所有支持外卡取现的ATM设备醒目位置粘贴相应标识明示客户。三是满足外籍客户现金兑换需求，辖内营业网点均支持美元、港币、日元、欧元4种外币现钞提取（含小额零钱包服务），在网点醒目位置张贴货币兑换标识，提供绿色通道，即来即兑、快速兑换。四是提供外籍来华人员简易开户服务，支持外籍客户持外国护照、外国人永久居留身份证即可开户，不强制客户提供辅助身份证明材料，为其开立账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户。

二、涉外金融服务配套保障方面

一是设置了境外人员绿色服务窗口，安排业务经验丰富、沟通能力突出的业务骨干担任服务专员，提供多语言服务，营造暖心服务环境。二是配备外语咨询服务人员，网点配备了外语服务人员，同时可以通过翻译软件等翻译工具提供外语服务，确保外籍人员在办理账户相关业务时，能与网点工作人员顺畅沟通，工作人员可充分了解掌握客户需求，引导客户便利办理相关业务。

三、涉外金融产品和服务供给方面

 该行营业网点各区域均配备双语标识，自助设备、智能柜台、手机银行等设备配备中英文操作指南，持续通过优化硬件设施和软件服务，为外籍人员提供亲切、高效、便携的金融服务。

四、涉外金融服务能力建设方面

一是持续强化对员工的学习和培训，学习传达了港澳通行证延期、港澳台居民居住证开户以及新版外国人永居证发行等内容，要求所有员工熟悉掌握外籍来华人员各项业务办理流程，能够协助外籍客户快速办理相关业务，主动宣导优化服务政策，切实提升服务能力。二是高度重视何妥善处理外籍客户的投诉，畅通投诉渠道，对投诉处理过程进行全程跟踪，做到妥善办理、高效解决。

五、涉外金融服务政策宣传方面

该行结合外籍客户支付服务特点和自身业务实际，依据涉及外籍客户支付相关业务的法律法规、政策举措等内容，通过线上与线下、厅堂加户外，多渠道、多形式进行外籍人员服务宣传，在厅堂明显位置摆放中英文版的《外籍来华人员支付指南》，倡导建设和谐现金流通环境，营造便利外籍客户支付的良好氛围。

（供稿单位：渤海银行南昌分行）