在金融服务国际化与便利化政策深入推进的背景下，境外来华人员的金融需求日益多元。平安银行南昌红角洲支行立足实际服务场景，以“科技赋能+专业协同”破解语言沟通与合规审核难题，于2025年11月26日为南昌航空航天大学赞比亚籍留学生提供便捷开户服务，以合规高效、贴心周到的全流程体验，彰显跨境金融服务的温度与实力。

一、前置微信指引，精准打通信息壁垒

开户前，该赞比亚籍留学生通过网点公开渠道咨询日常消费用个人账户开立事宜。网点内控主任第一时间响应并制定沟通方案：

1、主动添加客户微信建立专属沟通渠道，用简洁易懂的英文短句搭配翻译软件辅助，耐心解答客户关于开户材料、流程、时长的疑问，消除其沟通顾虑。

2、通过微信精准告知核心要求：需携带本人有效护照原件，同时简要说明开户基本流程及建议到店时间，避免客户因材料不全或信息偏差耽误行程。

3、提前与客户确认11月26日上午9点左右到店，同步协调预留服务窗口，并提前将该外籍人士来网点办理业务的事宜同步厅堂人员，确保开户服务环节衔接顺畅。

二、科技协同办理，高效完成合规开户

2025年11月26日上午9点35分左右，客户按约定抵达支行，支行团队按前置规划有序推进业务：

1、接待沟通环节：柜员借助翻译软件，全程辅助客户完成信息核对、业务知晓确认等沟通。向客户展示中英文双语版《个人账户开户服务指南》折页，细致解读账户使用规则、日常消费支付注意事项，确保客户准确理解。

2、业务办理环节：依托智能终端设备快速完成护照信息OCR识别、电子填单与签名确认，精简纸质单据，顺利高效完成银行卡开立、手机银行激活等服务。

3、合规审核环节：启动FB柜台远程审核机制，由配备的全英文交流审核人员通过视频连线与客户直接沟通，核实开户意愿、身份信息真实性及开户用途，高效完成合规审核流程。

三、延伸服务保障，筑牢长期服务基础

开户完成后，网点持续强化后续服务支持：

1、现场演示手机银行余额查询等日常消费常用功能，手把手指导操作步骤，确保客户“开户即能用”。

2、告知客户微信沟通渠道长期有效，后续账户使用、业务咨询等需求可随时联系，客户经理将通过翻译软件及时响应，同时提供网点服务热线，确保服务无死角。

客户对此次服务给予高度认可，表示：虽然网点没有全英文接待，但翻译软件和远程英文审核人员解决了沟通问题，提前微信指引也很清晰，到店后很快就办理好业务，平安银行的服务专业、便捷、高效！

四、案例亮点与成效

作为跨境金融服务的前沿阵地，平安银行红角洲支行始终以“客户需求为导向”，立足网点实际情况，不断优化境外来华人员服务模式，此次赞比亚籍留学生的涉外金融服务，彰显了该行在跨境金融服务中的实践成效与责任担当。

1、破解服务痛点，彰显适配能力：针对网点无全英文接待人员的实际情况，网点创新采用“微信前置指引+翻译软件辅助+FB柜台远程英文审核”的协同模式，既突破了语言沟通壁垒，又严格落实了境外个人账户开户的合规审核要求，高效解决了外籍客户“沟通难、审核繁”的核心痛点，体现了支行灵活适配客户需求、快速响应服务场景的实战能力。

2、优化服务流程，提升运营效率：通过“提前微信告知材料+预留服务窗口+智能终端提速”的全流程前置规划，大幅减少客户等待时间；开户后依托中英文双语折页现场直观指引，搭配手机银行实操演示，实现“开户即能用”的服务闭环，既提高了业务办理效率，又提升了客户使用体验，践行了平安银行“省心、省时、省钱”的服务理念。

3、强化品牌感知，积累服务经验：此次服务通过精准、贴心、高效的全流程服务，让外籍留学生切实感受到平安银行的专业素养与服务温度，有效提升了平安银行在跨境金融服务领域的品牌口碑。同时，网点在此次服务中形成的“前置沟通-协同办理-现场指引-后续保障”闭环服务模式，为后续优化境外来华人员金融服务积累了可复制、可推广的实践经验，为进一步深耕校园跨境金融场景、拓展外籍客户服务边界奠定了坚实的基础。

4、践行合规理念，助力对外开放：网点在服务全过程中严格遵守人民银行境外个人账户管理、外汇管理等相关政策要求，既通过便利化举措提升服务质效，又坚守合规底线，实现了“合规与便民”的有效统一。此次服务不仅是落实金融支持高水平对外开放政策的具体行动，更以金融服务为纽带，为促进跨文化交流、优化本地涉外服务环境，贡献平安力量。

（供稿单位：平安银行南昌分行）