广发银行南昌分行共10家网点，其中分行营业部及赣州分行营业部2家网点获得外汇资质，可受理外币业务。该行不断丰富涉外金融产品、优化外籍来华人员金融服务，2024年，上述2家网点被人行评为精品涉外网点。

一、在便利外籍来华人员基础金融服务措施方面案例

（一）优化网点建设。该行设立境外人员专属服务通道，优先引导客户至专属窗口或使用移动金融设备为客户便捷办理，为境外人员提供高效、优质、便捷的金融服务。

（二）增设人员配置。该行在营业网点设置外语专员，所有厅堂人员手机下载翻译软件，遇到境外来华人员至网点咨询办理业务时指定专人对接，提升外籍来华人员沟通便利性。自助设备均有英文显示功能，便于外籍来华人员办理业务。网点均有外语个人账户咨询投诉电话及中英文版三级服务公示，客服热线配备有英语坐席处理客户咨询及投诉，保障外籍来华人员金融权益。

（三）优化设备功能。该行自助存取款机已支持外卡取现及10元小面额取现功能，覆盖率达100%；已完成永居证适配性改造，提升了外籍人员服务的便利性。

（四）强化移动支付服务。发布“English Version”版手机银行，支持注册登录、账户和交易明细查询、结售汇、跨境汇款及银行卡转账等常用功能；推广电子支付，在网点布放多语言版本的电子支付操作指引，详细介绍如何使用微信、支付宝、云闪付等电子支付，方便境外来华人员使用移动支付工具进行支付。 

二、涉外金融服务政策宣讲方面案例一

广发银行优化支付服务进校园

为进一步提升外籍来华人员的支付服务体验，优化支付环境，2025年11月21日广发银行走进南昌大学国际学院，开展了一场针对外籍来华人员的支付服务宣传活动。此次活动旨在为外籍师生提供更加便捷、安全的支付服务，助力校园国际化建设。

活动中，广发银行工作人员通过现场讲解、发放宣传手册、互动问答等形式，向外籍师生介绍了优化支付服务的相关政策、产品和服务流程。重点围绕跨境支付、移动支付、外汇兑换等外籍人员关注的热点问题进行了详细解读，帮助他们更好地了解和使用中国的支付服务政策。

此次活动得到了南昌大学国际学院师生的热烈欢迎和高度评价，不仅增进了外籍人员对我国支付服务的了解，也为广发银行与南昌大学国际学院的银校合作奠定了良好基础。未来，广发银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务水平，为外籍来华人员提供更加优质、高效的支付服务，助力国际化交流与发展。

涉外金融服务政策宣讲方面案例二

广发银行南昌分行特邀外籍江西省女企业家商会会员及商务部院外学历项目外籍学院参加优化支付服务宣导会

2025年11月4日，广发银行南昌分行成功举办优化支付服务主题座谈交流会。本次活动特邀江西省女企业家商会会员及商务部援外学历项目外籍学员共同参与，通过多维度的交流互动，搭建起跨境金融服务的沟通桥梁。在专题交流环节，广发银行南昌分行围绕涉外支付服务优化展开系统宣讲，重点解读了《境外来华人员支付指南》，全面解析了跨境支付主流方式、外币兑换操作流程及数字人民币应用场景。通过案例剖析与实操演示，为外籍参会者提供了涵盖支付便利性、金融安全性的全方位服务方案。此次交流会获得与会嘉宾的高度评价，外籍学员纷纷表示，广发银行南昌分行专业化的服务水准与国际化视野令人印象深刻。支行相关负责人表示，将持续深化跨境金融服务创新，通过优化服务流程、升级智能系统、完善多语种支持等举措，全面提升客户体验，致力于为境内外客户提供安全、高效、便捷的综合金融服务，助力构建更具包容性的金融生态体系。

三、涉外金融产品和服务供给方面案例

广发银行南昌分行涉外支付服务工作，获外籍客户点赞

2025年6月9日，广发银行南昌分行迎来一位外籍客户，该客户前来咨询外卡取现的相关流程。网点工作人员热情接待了客户，通过英语交流并结合翻译软件，耐心为客户介绍了境外人士的便利支付方式。为了让客户更直观地了解操作流程，工作人员还贴心地引导客户至ATM机区域，现场演示并详细讲解了部分外卡在ATM机上直接取现的操作方法。客户对工作人员的专业服务和贴心指导表示高度赞赏，连连竖起大拇指，对广发银行南昌分行的高效服务和国际化水平给予了充分肯定，同时也对工作人员的热情帮助表达了由衷的感谢。此次服务不仅体现了广发银行南昌分行在涉外支付服务方面的专业性和国际化水平，也展现了银行工作人员的贴心服务态度。广发银行南昌分行将继续优化服务流程，提升客户体验，为更多客户提供安全、便捷、贴心的金融服务。

（供稿单位：广发银行南昌分行）